Michelin은 130년이 넘는 소재 과학 전문성을 기반으로 하는 글로벌 제조 기업입니다. 이 회사의 폴리머 복합재 기술은 고성능 타이어와 부품을 통해 모빌리티, 건설, 항공, 저탄소 에너지, 헬스케어 분야를 지원합니다. 또한 전문 차량 운영 기업을 위한 커넥티드 도구와 인공지능 서비스를 개발하며, 레스토랑과 호텔을 추천하는 MICHELIN Guide를 통해 라이프스타일 경험 분야로 전문성을 확장하고 있습니다.
미쉐린 고객 서비스 담당자 - 푸네 하이브리드 근무
푸네에서 미쉐린의 고객 주문, 배송 조정, 클레임 및 서비스 문제를 처리합니다. 업셀링과 교차 판매로 영업을 지원하고 고객 서비스 프로세스 개선에도 기여합니다.
설명
- 고객 주문과 배송 약속을 관리합니다
- 고객의 요구사항, 계약 및 서비스 수준 요건에 따라 주문을 기록하고 확인합니다
- 제품이 단종되었거나 품절된 경우 적합한 대체 제품을 추천합니다
- 고객 및 관련 파트너와 배송을 계획하고 조정합니다
- 고객 주문 포트폴리오를 완료될 때까지 추적합니다
- 파트너와 협력하여 정시 배송과 서비스 약속을 유지합니다
- 지연, 중단 또는 서비스 장애를 고객에게 선제적으로 알리고 해결을 지원합니다
- 고객에게 정보를 제공하고 적시에 후속 조치를 진행합니다
- 고객 문의와 클레임을 기록하고 평가하며 해결합니다
- 해결될 때까지 고객에게 후속 조치를 진행하고 종결을 확인합니다
- 기본적인 근본 원인 분석을 수행하고 시정 조치를 마련합니다
- 반복되는 문제를 적절한 내부 팀에 에스컬레이션하여 해결합니다
- 업셀링과 교차 판매 기회를 파악합니다
- 관련 기준, 절차, 내부 통제 및 금수 요건을 준수합니다
- 업무 방식과 고객 만족도를 지속적으로 개선하는 데 기여합니다