Michelin
Michelin
Michelin ist ein global tätiger Hersteller mit mehr als 130 Jahren Erfahrung in der Materialwissenschaft. Seine Polymerverbundtechnologien kommen bei Hochleistungsreifen und Komponenten für Mobilität, Bauwesen, Luftfahrt, CO₂-arme Energie und Anwendungen im Gesundheitswesen zum Einsatz. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen vernetzte Tools und Services auf Basis künstlicher Intelligenz für professionelle Fuhrparks und bringt sein Know-how mit den Restaurant- und Hotelempfehlungen des MICHELIN Guide auch in Lifestyle-Erlebnisse ein.

Kundenservice-Mitarbeiter bei Michelin – Pune Hybrid

Bearbeiten Sie Kundenbestellungen, koordinieren Sie Lieferungen und bearbeiten Sie Reklamationen und Serviceanfragen für Michelin in Pune. Unterstützen Sie den Vertrieb durch Up- und Cross-Selling und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse bei.

Beschreibung

  • Kundenbestellungen und Lieferverpflichtungen überwachen
  • Bestellungen entsprechend den Kundenanforderungen, Vereinbarungen und Service-Level-Anforderungen erfassen und bestätigen
  • Geeignete Produktalternativen empfehlen, wenn Artikel eingestellt oder nicht verfügbar sind
  • Lieferungen mit Kunden und relevanten Partnern planen und koordinieren
  • Das Kundenauftragsportfolio bis zum Abschluss verfolgen
  • Mit Partnern zusammenarbeiten, um pünktliche Lieferungen und Serviceverpflichtungen sicherzustellen
  • Kunden proaktiv über Verzögerungen, Unterbrechungen oder Serviceausfälle informieren und bei deren Behebung unterstützen
  • Kunden informiert halten und zeitnah nachfassen
  • Kundenanfragen und Reklamationen erfassen, bewerten und bearbeiten
  • Kunden bis zur Lösung begleiten und den Abschluss bestätigen
  • Grundlegende Ursachenanalysen durchführen und Korrekturmaßnahmen umsetzen
  • Wiederkehrende Probleme zur Lösung an die zuständigen internen Teams eskalieren
  • Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling erkennen
  • Geltende Standards, Verfahren, interne Kontrollen und Embargoanforderungen einhalten
  • Arbeitsweisen und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern

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