Η Michelin είναι ένας παγκόσμιος κατασκευαστής με περισσότερα από 130 χρόνια τεχνογνωσίας στην επιστήμη των υλικών. Οι τεχνολογίες της στα πολυμερή σύνθετα υλικά υποστηρίζουν ελαστικά και εξαρτήματα υψηλών επιδόσεων για τους τομείς της κινητικότητας, των κατασκευών, της αεροναυπηγικής, της ενέργειας χαμηλών εκπομπών άνθρακα και των εφαρμογών υγειονομικής περίθαλψης. Η εταιρεία αναπτύσσει επίσης συνδεδεμένα εργαλεία και υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης για επαγγελματικούς στόλους, ενώ επεκτείνει την τεχνογνωσία της σε εμπειρίες τρόπου ζωής μέσω των προτάσεων εστιατορίων και ξενοδοχείων του MICHELIN Guide.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στη Michelin - Πούνε Υβριδικά
Διαχείριση παραγγελιών πελατών, συντονισμός παραδόσεων, αξιώσεων και ζητημάτων εξυπηρέτησης για τη Michelin στην Πούνε. Υποστήριξη των πωλήσεων μέσω πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων, με παράλληλη συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
Περιγραφή
- Επίβλεψη των παραγγελιών πελατών και των δεσμεύσεων παράδοσης
- Καταγραφή και επιβεβαίωση παραγγελιών με βάση τις ανάγκες των πελατών, τις συμφωνίες και τις απαιτήσεις επιπέδου εξυπηρέτησης
- Πρόταση κατάλληλων εναλλακτικών προϊόντων όταν τα προϊόντα έχουν καταργηθεί ή δεν είναι διαθέσιμα
- Σχεδιασμός και συντονισμός παραδόσεων με πελάτες και相关 συνεργάτες
- Παρακολούθηση του χαρτοφυλακίου παραγγελιών πελατών έως την ολοκλήρωσή του
- Συνεργασία με εταίρους για τη διατήρηση της έγκαιρης παράδοσης και των δεσμεύσεων εξυπηρέτησης
- Προληπτική ενημέρωση των πελατών για καθυστερήσεις, διακοπές ή αστοχίες εξυπηρέτησης και συμβολή στην επίλυσή τους
- Διατήρηση της ενημέρωσης των πελατών και έγκαιρη παρακολούθηση
- Καταγραφή, αξιολόγηση και επίλυση ερωτημάτων και αξιώσεων πελατών
- Παρακολούθηση με τους πελάτες έως την επίλυση και επιβεβαίωση της ολοκλήρωσης
- Διενέργεια βασικής ανάλυσης των βαθύτερων αιτιών και εφαρμογή διορθωτικών μέτρων
- Κλιμάκωση επαναλαμβανόμενων ζητημάτων στις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες για επίλυση
- Αναγνώριση ευκαιριών για πρόσθετες και διασταυρούμενες πωλήσεις
- Τήρηση των ισχυόντων προτύπων, διαδικασιών, εσωτερικών ελέγχων και απαιτήσεων εμπάργκο
- Συνεχής συμβολή στη βελτίωση των μεθόδων εργασίας και της ικανοποίησης των πελατών