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VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 Dipendenti
ConsulenzaDifesaGoverno
VIATEQ Corporation è un’azienda di servizi professionali e tecnologia che serve clienti del governo e della difesa degli Stati Uniti. Fondata nel 2007 e con sede a McLean, in Virginia, l’azienda supporta clienti federali e istituzionali attraverso l’ingegneria dei sistemi, i servizi software e IT, la gestione dei programmi e la consulenza tecnica. Il suo team di 11-50 professionisti lavora su progetti governativi, della difesa e di consulenza, inclusi ruoli legati alla realizzazione tecnica e al supporto dei programmi.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del call center in sede – turno intermedio

Fornisce assistenza telefonica, via e-mail, chat e ticket ai clienti del governo federale di VIATEQ. Registra accuratamente i problemi rispettando gli obiettivi di livello di servizio e soddisfazione del cliente.

USStati UnitiTNTennessee
16 $ – 18 $ / ora
In sedeTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseOperatore di call center
ITSM

Descrizione

  • Agisce come primo punto di contatto per gli utenti finali tramite telefono, e-mail, chat e portale web.
  • Risponde tempestivamente alle chiamate in arrivo e ai ticket di assistenza.
  • Registra i problemi, le richieste e le risoluzioni segnalati nel sistema di ticket ITSM.
  • Utilizza gli script di chiamata approvati, i contenuti della knowledge base e le procedure operative standard.
  • Classifica, assegna la priorità e instrada le chiamate documentando i dettagli rilevanti.
  • Rispetta gli standard SLA relativi ai tempi di risposta, ai tempi di risoluzione e alla qualità della documentazione dei ticket.
  • Comunica gli aggiornamenti sullo stato e segue i ticket aperti o inoltrati a un livello superiore.
  • Partecipa alle riunioni del team, alla formazione e alle sessioni di condivisione delle conoscenze.
  • Rispetta le normative federali, le politiche di sicurezza delle agenzie e le procedure del call center.
  • Raggiunge o supera gli obiettivi relativi alla gestione delle chiamate, alla qualità dei ticket, alla soddisfazione del cliente e al rispetto dell’orario.
  • Riferisce al supervisore del call center e ne segue le direttive.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED.
  • Almeno un anno di esperienza in un call center, help desk, assistenza clienti o supporto tecnico.
  • Conoscenza di base dei concetti informatici e dei problemi comuni di assistenza agli utenti finali, inclusi la gestione degli account, la risoluzione dei problemi hardware e il supporto software.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
  • Approccio al servizio clienti paziente, empatico e orientato alla soluzione.
  • Capacità di registrare accuratamente le interazioni di supporto, i problemi e le risoluzioni in un sistema di ticket ITSM.
  • Grande attenzione ai dettagli e capacità di seguire le procedure di chiamata, le indicazioni della knowledge base e le procedure operative standard.
  • Capacità di gestire più attività in un ambiente di lavoro dinamico.
  • Padronanza di Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook, nonché di Microsoft Teams.
  • Capacità di collaborare efficacemente e seguire le direttive dei supervisori.
  • Ottima gestione del tempo e rispetto dell’orario.
  • Capacità di ottenere e mantenere un’indagine governativa dei precedenti Public Trust.
  • È preferibile una laurea breve o magistrale in tecnologia dell’informazione, amministrazione aziendale o campo correlato.

Benefit

  • Copertura sanitaria completa.
  • Piano 401(k).
  • Ferie retribuite.
  • Festività retribuite.
  • Conti di spesa flessibili.
  • Rimborso per lo sviluppo professionale.
  • Ulteriori benefit per i dipendenti e le loro famiglie.

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