A VIATEQ Corporation az Egyesült Államok kormányzati és védelmi ügyfeleit kiszolgáló professzionális szolgáltató és technológiai vállalat. A 2007-ben alapított, Virginia állambeli McLeanben működő cég rendszertervezéssel, szoftver- és IT-szolgáltatásokkal, programmenedzsmenttel, valamint műszaki tanácsadással támogatja szövetségi és intézményi ügyfeleit. A 11–50 szakemberből álló csapata kormányzati, védelmi és tanácsadási projekteken dolgozik, többek között műszaki megvalósításhoz és programtámogatáshoz kapcsolódó szerepkörökben.
Helyszíni ügyfélszolgálati munkatárs – váltott műszak
Telefonon, e-mailben, chaten és hibajegyeken keresztül nyújtson támogatást a VIATEQ szövetségi kormányzati ügyfeleinek. A szolgáltatási szintre és az ügyfélelégedettségre vonatkozó célok teljesítése mellett pontosan rögzítse a problémákat.
Leírás
- Legyen a végfelhasználók első kapcsolattartója telefonon, e-mailben, chaten és webes portálon keresztül.
- Gyorsan válaszoljon a beérkező hívásokra és támogatási hibajegyekre.
- Rögzítse a bejelentett problémákat, kéréseket és megoldásokat az ITSM-jegykezelő rendszerben.
- Használja a jóváhagyott hívásszkripteket, a tudásbázis tartalmát és a standard működési eljárásokat.
- A releváns részletek dokumentálása mellett kategorizálja, rangsorolja és irányítsa a hívásokat.
- Teljesítse a válaszidőre, megoldási időre és a hibajegy-dokumentáció minőségére vonatkozó SLA-előírásokat.
- Közölje az állapotfrissítéseket, és kövesse nyomon a nyitott vagy eszkalált hibajegyeket.
- Vegyen részt a csapatmegbeszéléseken, képzéseken és tudásmegosztó alkalmakon.
- Tartsa be a szövetségi előírásokat, az ügynökségi biztonsági szabályzatokat és a call center eljárásait.
- Teljesítse vagy haladja meg a híváskezelésre, a hibajegyek minőségére, az ügyfélelégedettségre és a munkarend betartására vonatkozó célokat.
- A Call Center Supervisor irányítása alatt dolgozzon, és kövesse utasításait.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED.
- Legalább egy év tapasztalat call centerben, helpdesken, ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatási munkakörben.
- Az informatikai alapfogalmak és a gyakori végfelhasználói támogatási problémák alapvető ismerete, beleértve a fiókkezelést, a hardverhibák elhárítását és a szoftvertámogatást.
- Magabiztos írásbeli és szóbeli kommunikációs készség angol nyelven.
- Türelmes, empatikus és megoldásközpontú ügyfélszolgálati hozzáállás.
- A támogatási interakciók, problémák és megoldások pontos rögzítésének képessége ITSM-jegykezelő rendszerben.
- Precizitás és a hívási eljárások, a tudásbázis útmutatásai, valamint az SOP-k követésének képessége.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége gyors tempójú munkakörnyezetben.
- A Microsoft Office programcsomag, köztük a Word, az Excel és az Outlook, valamint a Microsoft Teams magabiztos használata.
- Hatékony együttműködés és a felettesi utasítások követésének képessége.
- Kiváló időgazdálkodás és a munkarend betartása.
- Képesség kormányzati Public Trust háttérvizsgálat megszerzésére és fenntartására.
- Informatikai, üzleti adminisztrációs vagy kapcsolódó területen szerzett felsőfokú végzettség előnyt jelent.
Juttatások
- Átfogó egészségügyi biztosítási fedezet.
- 401(k) nyugdíjprogram.
- Fizetett szabadság.
- Fizetett ünnepnapok.
- Rugalmas kiadási számlák.
- Szakmai fejlődési költségtérítés.
- További juttatások a munkavállalók és családtagjaik számára.