LogoFresh Jobs Ahead
VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 Medarbejdere
ForsvarOffentlig sektorRådgivning
VIATEQ Corporation er en virksomhed inden for professionelle tjenester og teknologi, som betjener amerikanske myndigheds- og forsvarskunder. Virksomheden blev grundlagt i 2007 og har base i McLean, Virginia. Den støtter føderale og institutionelle kunder gennem systemteknik, software- og IT-tjenester, programledelse samt teknisk rådgivning. Teamet på 11–50 fagfolk arbejder med projekter inden for myndigheder, forsvar og rådgivning, herunder roller med tilknytning til teknisk levering og programstøtte.
LinkedIn
Job i virksomheden

Callcenterrepræsentant på arbejdsstedet – skiftehold

Yd telefon-, e-mail-, chat- og supportsagsupport til VIATEQ's kunder i den føderale offentlige sektor. Registrer sager nøjagtigt, og nå målene for serviceniveau og kundetilfredshed.

USUSATNTennessee
16 $ – 18 $ / time
På arbejdspladsenFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejder
ITSM

Beskrivelse

  • Være første kontaktpunkt for slutbrugere via telefon, e-mail, chat og webportal.
  • Besvare indgående opkald og supportsager hurtigt.
  • Registrere rapporterede problemer, forespørgsler og løsninger i ITSM-sagsstyringssystemet.
  • Anvende godkendte opkaldsmanuskripter, indhold fra vidensbasen og standardarbejdsgange.
  • Kategorisere, prioritere og dirigere opkald samt dokumentere relevante oplysninger.
  • Overholde SLA-standarder for svartider, løsningstider og kvaliteten af sagsdokumentationen.
  • Kommunikere statusopdateringer og følge op på åbne eller eskalerede sager.
  • Deltage i teammøder, oplæring og sessioner for videndeling.
  • Overholde føderale regler, myndighedernes sikkerhedspolitikker og callcenterprocedurer.
  • Nå eller overgå målene for opkaldshåndtering, sagskvalitet, kundetilfredshed og overholdelse af arbejdsplanen.
  • Referere til og følge anvisningerne fra callcenterets teamleder.

Krav

  • En ungdomsuddannelse eller GED.
  • Mindst ét års erfaring fra et callcenter, en helpdesk, kundeservice eller teknisk support.
  • Grundlæggende forståelse af IT-koncepter og almindelige supportproblemer for slutbrugere, herunder kontoadministration, hardwarefejlfinding og softwaresupport.
  • Stærke skriftlige og mundtlige engelskkundskaber.
  • Tålmodig, empatisk og løsningsorienteret tilgang til kundeservice.
  • Evne til nøjagtigt at registrere supportinteraktioner, problemer og løsninger i et ITSM-sagsstyringssystem.
  • Stor sans for detaljer og evne til at følge opkaldsprocedurer, vejledning fra vidensbasen og standardarbejdsgange.
  • Evne til at håndtere flere opgaver i et arbejdsmiljø med højt tempo.
  • Gode færdigheder i Microsoft Office-pakken, herunder Word, Excel og Outlook, samt Microsoft Teams.
  • Evne til at samarbejde effektivt og følge ledernes anvisninger.
  • Stærke tidsstyringsevner og overholdelse af arbejdsplanen.
  • Evne til at gennemføre og opretholde en baggrundsundersøgelse til et offentligt tillidsniveau.
  • En erhvervsakademi- eller bachelorgrad i informationsteknologi, virksomhedsadministration eller et beslægtet område er en fordel.

Fordele

  • Omfattende sundhedsdækning.
  • 401(k)-ordning.
  • Betalt frihed.
  • Betalte helligdage.
  • Fleksible udgiftskonti.
  • Godtgørelse til faglig udvikling.
  • Yderligere fordele for medarbejdere og deres familier.

Relaterede job

BioCryst Pharmaceuticals, Inc.

Regional salgsdirektør for sjældne sygdomme – fjernarbejde

BioCryst Pharmaceuticals, Inc.
501 – 1.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen
USUSACTConnecticutMEMaineMAMassachusettsNHNew HampshireNJNew JerseyNYNew YorkRIRhode IslandFjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskDirektør

Led BioCrysts salgsregion for sjældne sygdomme i det nordøstlige USA med ansvar for forretningsplan, regionalt resultat, salgsteam og kunderelationer. Du bidrager til den kommercielle strategi og promoveringen af virksomhedens orale og injicerbare lægemidler.

Åbn