VIATEQ Corporation ialah sebuah syarikat perkhidmatan profesional dan teknologi yang menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan kerajaan dan pertahanan Amerika Syarikat. Ditubuhkan pada tahun 2007 dan berpusat di McLean, Virginia, syarikat ini menyokong pelanggan persekutuan dan institusi melalui kejuruteraan sistem, perkhidmatan perisian dan IT, pengurusan program, serta perundingan teknikal. Pasukannya yang terdiri daripada 11–50 orang profesional terlibat dalam pelbagai projek kerajaan, pertahanan, dan perundingan, termasuk peranan yang berkaitan dengan penyampaian teknikal dan sokongan program.
Wakil Pusat Panggilan di Lokasi – Syif Petang
Memberikan sokongan melalui telefon, e-mel, chat, dan tiket kepada pelanggan kerajaan persekutuan VIATEQ. Merekodkan isu dengan tepat sambil mencapai sasaran tahap perkhidmatan dan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menjadi titik hubungan pertama untuk pengguna akhir melalui saluran telefon, e-mel, chat, dan portal web.
- Memberi respons segera kepada panggilan masuk dan tiket sokongan.
- Merekodkan isu, permintaan, dan penyelesaian yang dilaporkan dalam sistem tiket ITSM.
- Menggunakan skrip panggilan yang diluluskan, kandungan pangkalan pengetahuan, dan prosedur operasi standard.
- Mengkategorikan, mengutamakan, dan menyalurkan panggilan sambil mendokumentasikan butiran yang berkaitan.
- Memenuhi piawaian SLA bagi masa respons, masa penyelesaian, dan kualiti dokumentasi tiket.
- Menyampaikan kemas kini status dan membuat susulan terhadap tiket terbuka atau yang dieskalasikan.
- Menyertai perhimpunan ringkas pasukan, latihan, dan sesi perkongsian pengetahuan.
- Mematuhi peraturan persekutuan, dasar keselamatan agensi, dan prosedur pusat panggilan.
- Mencapai atau melebihi sasaran pengendalian panggilan, kualiti tiket, kepuasan pelanggan, dan pematuhan jadual.
- Melapor kepada dan mengikut arahan Penyelia Pusat Panggilan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED.
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam pusat panggilan, meja bantuan, perkhidmatan pelanggan, atau peranan sokongan teknikal.
- Pemahaman asas tentang konsep IT dan isu sokongan pengguna akhir yang biasa, termasuk pengurusan akaun, penyelesaian masalah perkakasan, dan sokongan perisian.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh dalam bahasa Inggeris.
- Pendekatan perkhidmatan pelanggan yang sabar, berempati, dan berfokuskan penyelesaian.
- Keupayaan merekod interaksi sokongan, isu, dan penyelesaian dengan tepat dalam sistem tiket ITSM.
- Memberi perhatian teliti terhadap perincian dan mampu mengikuti prosedur panggilan, panduan pangkalan pengetahuan, dan SOP.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugas dalam persekitaran kerja yang pantas.
- Mahir menggunakan Microsoft Office Suite, termasuk Word, Excel, dan Outlook, serta Microsoft Teams.
- Keupayaan bekerjasama dengan berkesan dan mengikuti arahan penyelia.
- Pengurusan masa yang baik dan pematuhan jadual yang kukuh.
- Keupayaan mendapatkan dan mengekalkan siasatan latar belakang Public Trust kerajaan.
- Ijazah bersekutu atau sarjana muda dalam teknologi maklumat, pentadbiran perniagaan, atau bidang berkaitan diutamakan.
Faedah
- Perlindungan penjagaan kesihatan yang menyeluruh.
- Pelan 401(k).
- Cuti berbayar.
- Cuti umum berbayar.
- Akaun perbelanjaan fleksibel.
- Bayaran balik pembangunan profesional.
- Faedah tambahan untuk pekerja dan keluarga mereka.