VIATEQ Corporation to firma świadcząca usługi profesjonalne i dostarczająca rozwiązania technologiczne dla klientów rządowych i obronnych w Stanach Zjednoczonych. Założona w 2007 roku i mająca siedzibę w McLean w stanie Wirginia, firma wspiera klientów federalnych i instytucjonalnych w zakresie inżynierii systemów, oprogramowania i usług IT, zarządzania programami oraz doradztwa technicznego. Jej zespół liczy od 11 do 50 specjalistów pracujących przy projektach dla administracji publicznej, sektora obronnego i firm konsultingowych, w tym przy zadaniach związanych z realizacją techniczną i wsparciem programów.
Pracownik centrum telefonicznego na miejscu — zmiana popołudniowa
Zapewniaj klientom federalnych instytucji rządowych VIATEQ wsparcie telefoniczne, e-mailowe, na czacie i za pośrednictwem systemu zgłoszeń. Dokładnie rejestruj problemy, realizując cele dotyczące poziomu usług i satysfakcji klientów.
Opis
- Pełnij funkcję pierwszego punktu kontaktu dla użytkowników końcowych przez telefon, pocztę elektroniczną, czat i portal internetowy.
- Szybko odpowiadaj na połączenia przychodzące i zgłoszenia do działu wsparcia.
- Rejestruj zgłaszane problemy, prośby i rozwiązania w systemie obsługi zgłoszeń IT.
- Korzystaj z zatwierdzonych skryptów rozmów, treści bazy wiedzy i standardowych procedur operacyjnych.
- Kategoryzuj, ustalaj priorytety i kieruj połączenia, dokumentując istotne informacje.
- Spełniaj standardy SLA dotyczące czasu odpowiedzi, czasu rozwiązania i jakości dokumentacji zgłoszeń.
- Przekazuj informacje o statusie i monitoruj otwarte lub eskalowane zgłoszenia.
- Uczestnicz w spotkaniach zespołu, szkoleniach i sesjach wymiany wiedzy.
- Przestrzegaj przepisów federalnych, zasad bezpieczeństwa agencji i procedur centrum telefonicznego.
- Osiągaj lub przekraczaj cele dotyczące obsługi połączeń, jakości zgłoszeń, satysfakcji klientów i przestrzegania harmonogramu.
- Podlegaj kierownikowi centrum telefonicznego i stosuj się do jego wytycznych.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED.
- Co najmniej rok doświadczenia w centrum telefonicznym, dziale pomocy technicznej, obsłudze klienta lub pomocy technicznej.
- Podstawowa znajomość zagadnień IT i typowych problemów użytkowników końcowych, w tym zarządzania kontami, rozwiązywania problemów ze sprzętem i obsługi oprogramowania.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim.
- Cierpliwe, empatyczne i ukierunkowane na rozwiązania podejście do obsługi klienta.
- Umiejętność dokładnego rejestrowania kontaktów z działem wsparcia, problemów i rozwiązań w systemie obsługi zgłoszeń IT.
- Dbałość o szczegóły i umiejętność przestrzegania procedur obsługi połączeń, wytycznych bazy wiedzy i standardowych procedur operacyjnych.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań w dynamicznym środowisku pracy.
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office, w tym programów Word, Excel i Outlook, a także Microsoft Teams.
- Umiejętność skutecznej współpracy i stosowania się do poleceń przełożonych.
- Bardzo dobre zarządzanie czasem i przestrzeganie harmonogramu.
- Możliwość uzyskania i utrzymania pozytywnego wyniku postępowania sprawdzającego Public Trust dla pracy w administracji rządowej.
- Mile widziany stopień associate lub licencjat z informatyki, administracji biznesowej albo pokrewnej dziedziny.
Benefity
- Kompleksowa opieka zdrowotna.
- Plan 401(k).
- Płatny czas wolny.
- Płatne dni świąteczne.
- Konta elastycznych wydatków.
- Dofinansowanie rozwoju zawodowego.
- Dodatkowe świadczenia dla pracowników i ich rodzin.