VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation মার্কিন সরকার ও প্রতিরক্ষা খাতের গ্রাহকদের সেবা প্রদানকারী একটি পেশাদারি পরিষেবা ও প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান। ২০০৭ সালে প্রতিষ্ঠিত এবং ভার্জিনিয়ার ম্যাকলিনে অবস্থিত এই প্রতিষ্ঠানটি সিস্টেম ইঞ্জিনিয়ারিং, সফটওয়্যার ও আইটি পরিষেবা, প্রোগ্রাম ব্যবস্থাপনা এবং প্রযুক্তিগত পরামর্শের মাধ্যমে ফেডারেল ও প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহকদের সহায়তা করে। এর ১১–৫০ জন পেশাজীবীর দল সরকারি, প্রতিরক্ষা ও পরামর্শ প্রকল্পে কাজ করে, যার মধ্যে প্রযুক্তিগত বাস্তবায়ন ও প্রোগ্রাম সহায়তার সঙ্গে যুক্ত ভূমিকাও রয়েছে।

অনসাইট কল সেন্টার প্রতিনিধি – সুইং শিফট

VIATEQ-এর ফেডারেল সরকারি ক্লায়েন্টদের ফোন, ইমেইল, চ্যাট ও টিকিট সহায়তা প্রদান করুন। পরিষেবা-স্তর ও গ্রাহক সন্তুষ্টির লক্ষ্য পূরণে সমস্যাগুলো নির্ভুলভাবে নথিবদ্ধ করুন।

বিবরণ

  • ফোন, ইমেইল, চ্যাট ও ওয়েব পোর্টাল চ্যানেলের মাধ্যমে শেষ ব্যবহারকারীদের প্রথম যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
  • আগত কল ও সহায়তা টিকিটে দ্রুত সাড়া দিন।
  • ITSM টিকিটিং সিস্টেমে জানানো সমস্যা, অনুরোধ ও সমাধান নথিবদ্ধ করুন।
  • অনুমোদিত কল স্ক্রিপ্ট, জ্ঞানভান্ডারের বিষয়বস্তু ও মানসম্মত পরিচালন পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
  • প্রাসঙ্গিক তথ্য নথিবদ্ধ করার পাশাপাশি কল শ্রেণিবদ্ধ, অগ্রাধিকার নির্ধারণ ও রাউট করুন।
  • সাড়া দেওয়ার সময়, সমাধানের সময় ও টিকিট নথিবদ্ধকরণের মানের জন্য SLA মানদণ্ড পূরণ করুন।
  • অবস্থা সম্পর্কে হালনাগাদ তথ্য জানান এবং খোলা বা এস্কেলেট করা টিকিটের অনুসরণ করুন।
  • দলীয় হাডল, প্রশিক্ষণ ও জ্ঞান ভাগাভাগির অধিবেশনে অংশ নিন।
  • ফেডারেল বিধিমালা, সংস্থার নিরাপত্তা নীতি ও কল সেন্টারের পদ্ধতি মেনে চলুন।
  • কল পরিচালনা, টিকিটের মান, গ্রাহক সন্তুষ্টি ও সময়সূচি অনুসরণের লক্ষ্যমাত্রা পূরণ বা অতিক্রম করুন।
  • কল সেন্টার সুপারভাইজারের কাছে রিপোর্ট করুন এবং তাঁর নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা GED।
  • কল সেন্টার, হেল্প ডেস্ক, গ্রাহকসেবা বা প্রযুক্তিগত সহায়তা পদে অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা।
  • অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, হার্ডওয়্যার সমস্যা সমাধান ও সফটওয়্যার সহায়তাসহ IT ধারণা এবং সাধারণ শেষ-ব্যবহারকারী সহায়তা সমস্যার মৌলিক জ্ঞান।
  • ইংরেজিতে শক্তিশালী লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা।
  • ধৈর্যশীল, সহানুভূতিশীল ও সমাধানকেন্দ্রিক গ্রাহকসেবা দেওয়ার মানসিকতা।
  • ITSM টিকিটিং সিস্টেমে সহায়তা-সংক্রান্ত যোগাযোগ, সমস্যা ও সমাধান নির্ভুলভাবে নথিবদ্ধ করার সক্ষমতা।
  • বিস্তারিত বিষয়ে সতর্ক মনোযোগ এবং কল পদ্ধতি, জ্ঞানভান্ডারের নির্দেশনা ও SOP অনুসরণ করার সক্ষমতা।
  • দ্রুতগতির কর্মপরিবেশে একাধিক কাজ সামলানোর সক্ষমতা।
  • Word, Excel ও Outlook-সহ Microsoft Office Suite এবং Microsoft Teams ব্যবহারে দক্ষতা।
  • কার্যকরভাবে সহযোগিতা করা এবং সুপারভাইজারের নির্দেশনা অনুসরণ করার সক্ষমতা।
  • সময় ব্যবস্থাপনা ও সময়সূচি অনুসরণে দক্ষতা।
  • সরকারি Public Trust ব্যাকগ্রাউন্ড তদন্ত গ্রহণ ও বজায় রাখার সক্ষমতা।
  • তথ্যপ্রযুক্তি, ব্যবসায় প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অ্যাসোসিয়েটস বা ব্যাচেলর ডিগ্রি থাকলে অগ্রাধিকার।

সুবিধাসমূহ

  • সমন্বিত স্বাস্থ্যসেবা কভারেজ।
  • 401(k) পরিকল্পনা।
  • বেতনসহ ছুটি।
  • বেতনসহ সরকারি ছুটি।
  • নমনীয় ব্যয় হিসাব।
  • পেশাগত উন্নয়নের খরচের প্রতিদান।
  • কর্মী ও তাঁদের পরিবারের জন্য অতিরিক্ত সুবিধা।

সম্পর্কিত চাকরি

NatWest Group

প্রিন্সিপাল ইঞ্জিনিয়ার, এআই ও ইউসিএক্স প্ল্যাটফর্ম, ভাইস প্রেসিডেন্ট

NatWest Group

ন্যাটওয়েস্টের ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মের জন্য নিরাপদ ও সম্প্রসারণযোগ্য এআই সমাধান নকশা করুন। আর্কিটেকচার, অটোমেশন, ডেভঅপস ও এজেন্টিক এআই ইঞ্জিনিয়ারিংয়ে নেতৃত্ব দিন।

খুলুন
HighLevel

স্টাফ ফ্রন্টএন্ড ইঞ্জিনিয়ার, কমার্স (ভারত, রিমোট)

HighLevel
২০১ – ৫০০ কর্মী
SaaSপরামর্শলজিস্টিকস

এজেন্সি ও ছোট ব্যবসার জন্য এআই-চালিত বিজনেস অপারেটিং সিস্টেম HighLevel-এ কমার্স ফ্রন্টএন্ড আর্কিটেকচারের নেতৃত্ব দিন। পারফরম্যান্স, অ্যাক্সেসিবিলিটি, ইঞ্জিনিয়ারিং মান এবং স্কেলযোগ্য কমার্স অভিজ্ঞতা উন্নত করুন।

খুলুন
Chemin AI

ম্যান্ডারিন ও কোরিয়ান অনুবাদ পর্যালোচক

Chemin AI

কায়া বাই শেমিনের জন্য কোরিয়ান ই-কমার্স কনটেন্টের সঙ্গে প্রথাগত চীনা অনুবাদ মিলিয়ে দেখুন। মান, সাবলীলতা ও অর্থের নির্ভুলতা যাচাই করুন।

খুলুন
Delegate CX

দূরবর্তী হিসাবরক্ষণ বিশেষজ্ঞ – আতিথেয়তা

Delegate CX

যুক্তরাষ্ট্রের আতিথেয়তা খাতের গ্রাহকদের জন্য প্রদেয় ও প্রাপ্য হিসাব, বিলিং, বকেয়া আদায় এবং আর্থিক নথি পরিচালনা করুন। ফিলিপাইনে বাসা থেকে করা এই পূর্ণকালীন কাজে QuickBooks, Excel এবং অন্যান্য হিসাবরক্ষণ ব্যবস্থা ব্যবহার করতে হবে।

খুলুন
Remote Recruitment

দক্ষিণ আফ্রিকায় দূরবর্তী বিলিং প্রশাসক

Remote Recruitment

দক্ষিণ আফ্রিকা থেকে দূরবর্তীভাবে কাজ করে যুক্তরাজ্যের একটি প্রতিষ্ঠানের চালান, বিলিং-সংক্রান্ত প্রশ্ন, হিসাব মেলানো এবং মাসশেষের প্রতিবেদন সামলান।

খুলুন
Agilent Technologies

ফিল্ড সার্ভিস ইঞ্জিনিয়ার, অ্যাসেট পারফরম্যান্স ম্যানেজমেন্ট — জাপান

Agilent Technologies

Agilent-এর হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার ও নেটওয়ার্ক সমাধান ইনস্টল, রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামত করুন। সাইটে গ্রাহক সহায়তা দিন এবং পুরো সময় জাপানজুড়ে ভ্রমণ করুন।

খুলুন
Agilent Technologies

ফিল্ড সার্ভিস ইঞ্জিনিয়ার, অ্যাসেট পারফরম্যান্স ম্যানেজমেন্ট (জাপান)

Agilent Technologies

Agilent গ্রাহকদের জন্য এন্টারপ্রাইজ অ্যাসেট পারফরম্যান্স সিস্টেম স্থাপন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ত্রুটি সমাধান করুন। এ পদে সমন্বিত সমাধান প্রদান, কারিগরি প্রশিক্ষণ এবং ১০০% ভ্রমণ অন্তর্ভুক্ত।

খুলুন
Hewlett Packard Enterprise

সিনিয়র চ্যানেল প্রিসেলস টেকনিক্যাল আর্কিটেক্ট, কানাডা

Hewlett Packard Enterprise

চ্যানেল অংশীদারদের HPE স্টোরেজ ও ডেটা সুরক্ষা সমাধান নকশা ও বিক্রিতে দিকনির্দেশনা দিন। প্রযুক্তিগত সমর্থন গড়ে তুলুন, সম্ভাব্য বিক্রয়ের পরিসর বাড়ান এবং গ্রাহক-সম্পৃক্ততায় সহায়তা করুন।

খুলুন
Hewlett Packard Enterprise

সিনিয়র চ্যানেল প্রিসেলস টেকনিক্যাল আর্কিটেক্ট, স্টোরেজ — HPE কানাডা রিমোট

Hewlett Packard Enterprise

HPE চ্যানেল পার্টনারদের স্টোরেজ ও ডেটা সুরক্ষা সমাধানের অবস্থান নির্ধারণ, নকশা এবং বিক্রিতে সহায়তা করুন। সমাধানের আর্কিটেকচার, প্রদর্শনী, প্রুফ অব কনসেপ্ট, বিক্রয় সম্ভাবনা গড়ে তোলা এবং পার্টনারদের প্রযুক্তিগত পরামর্শে সহায়তা করুন।

খুলুন
Hewlett Packard Enterprise

চ্যানেল প্রিসেলস টেকনিক্যাল আর্কিটেক্ট, কানাডা

Hewlett Packard Enterprise

HPE চ্যানেল পার্টনারদের স্টোরেজ ও ডেটা সুরক্ষা সমাধানের অবস্থান নির্ধারণ, নকশা ও সরবরাহে দিকনির্দেশনা দিন। পার্টনারদের প্রযুক্তিগত সক্ষমতা গড়ে তুলুন, বিক্রয়-সম্ভাবনা তৈরি করুন এবং প্রতিযোগিতামূলক চুক্তি জিততে সহায়তা করুন।

খুলুন