LogoFresh Jobs Ahead
VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 Anställda
FörsvarKonsultverksamhetOffentlig sektor
VIATEQ Corporation är ett företag inom professionella tjänster och teknik som betjänar amerikanska myndighets- och försvarskunder. Företaget grundades 2007 och har sitt säte i McLean, Virginia. Det stödjer federala och institutionella kunder genom systemteknik, programvara och IT-tjänster, programledning samt teknisk rådgivning. Teamet på 11–50 yrkesverksamma arbetar med projekt inom offentlig sektor, försvar och konsultverksamhet, bland annat roller med koppling till teknisk leverans och programstöd.
LinkedIn
Jobb på företaget

Callcenterrepresentant på plats – kvällsskift

Ge telefon-, e-post-, chatt- och ärendesupport till VIATEQ:s kunder inom den federala myndighetssektorn. Dokumentera ärenden korrekt och uppfyll målen för servicenivå och kundnöjdhet.

USUSATNTennessee
16 $ – 18 $ / timme
På platsHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetare
ITSM

Beskrivning

  • Vara första kontakt för slutanvändare via telefon, e-post, chatt och webbportal.
  • Besvara inkommande samtal och supportärenden snabbt.
  • Registrera rapporterade problem, förfrågningar och lösningar i ITSM-ärendehanteringssystemet.
  • Använda godkända samtalsmanus, innehåll från kunskapsbasen och standardiserade arbetsrutiner.
  • Kategorisera, prioritera och vidarebefordra samtal samt dokumentera relevanta uppgifter.
  • Uppfylla SLA-standarder för svarstider, lösningstider och kvaliteten på ärendedokumentationen.
  • Kommunicera statusuppdateringar och följa upp öppna eller eskalerade ärenden.
  • Delta i teammöten, utbildningar och sessioner för kunskapsdelning.
  • Följa federala regler, myndigheters säkerhetspolicyer och callcenterprocedurer.
  • Nå eller överträffa målen för samtalshantering, ärendekvalitet, kundnöjdhet och följsamhet till schemat.
  • Rapportera till och följa instruktionerna från callcentrets arbetsledare.

Krav

  • Gymnasieexamen eller GED.
  • Minst ett års erfarenhet av arbete på callcenter, helpdesk, inom kundservice eller teknisk support.
  • Grundläggande förståelse för IT-koncept och vanliga supportärenden för slutanvändare, inklusive kontohantering, felsökning av maskinvara och programvarusupport.
  • Goda skriftliga och muntliga kunskaper i engelska.
  • Tålmodigt, empatiskt och lösningsorienterat förhållningssätt till kundservice.
  • Förmåga att korrekt registrera supportinteraktioner, problem och lösningar i ett ITSM-ärendehanteringssystem.
  • Noggrannhet och förmåga att följa samtalsprocedurer, vägledning från kunskapsbasen och standardiserade arbetsrutiner.
  • Förmåga att hantera flera uppgifter i en arbetsmiljö med högt tempo.
  • Goda kunskaper i Microsoft Office-paketet, inklusive Word, Excel och Outlook, samt Microsoft Teams.
  • Förmåga att samarbeta effektivt och följa arbetsledares instruktioner.
  • God tidsplanering och följsamhet till arbetsschemat.
  • Förmåga att genomgå och upprätthålla en bakgrundskontroll enligt government Public Trust.
  • Eftergymnasial examen eller kandidatexamen inom informationsteknik, företagsekonomi eller ett närliggande område är meriterande.

Förmåner

  • Omfattande sjukvårdsförsäkring.
  • 401(k)-plan.
  • Betald ledighet.
  • Betalda helgdagar.
  • Flexibla utgiftskonton.
  • Ersättning för kompetensutveckling.
  • Ytterligare förmåner för anställda och deras familjer.

Relaterade jobb

AT&T

AT&T-företagssäljare, territoriella konton – Memphis

AT&T
Sponsor för H1B-visumTeknik och innovationTelekommunikation
USUSATNTennessee
38 800 $ – 58 200 $ / år
På platsHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljning

Bygg upp AT&T:s kundbas bland småföretag och medelstora företag i Memphis genom att sälja fiberbredband och andra kommunikationslösningar. Rollen kombinerar prospektering, kontoutveckling och rådgivande försäljning för att öka intäkterna i territoriet.

Öppna