VIATEQ Corporation ir profesionālo pakalpojumu un tehnoloģiju uzņēmums, kas apkalpo ASV valdības un aizsardzības nozares klientus. Uzņēmums, kas dibināts 2007. gadā un atrodas Maklīnā, Virdžīnijas štatā, atbalsta federālos un institucionālos klientus sistēmu inženierijas, programmatūras un IT pakalpojumu, programmu vadības un tehnisko konsultāciju jomā. Tā 11–50 profesionāļu komanda strādā valdības, aizsardzības un konsultāciju projektos, tostarp tehniskās īstenošanas un programmu atbalsta jomā.
Klātienes zvanu centra klientu apkalpošanas speciālists – mainīga maiņa
Sniedziet atbalstu pa tālruni, e-pastu, tērzēšanā un biļešu sistēmā VIATEQ federālās valdības klientiem. Precīzi reģistrējiet problēmas un sasniedziet pakalpojumu līmeņa un klientu apmierinātības mērķus.
Apraksts
- Esiet pirmais kontaktpunkts galalietotājiem pa tālruni, e-pastu, tērzēšanā un tīmekļa portālā.
- Ātri atbildiet uz ienākošajiem zvaniem un atbalsta biļetēm.
- ITSM biļešu sistēmā reģistrējiet paziņotās problēmas, pieprasījumus un risinājumus.
- Izmantojiet apstiprinātus zvanu scenārijus, zināšanu bāzes saturu un standarta darbības procedūras.
- Kategorizējiet, prioritizējiet un pāradresējiet zvanus, vienlaikus dokumentējot būtisko informāciju.
- Ievērojiet SLA prasības attiecībā uz atbildes laiku, risināšanas laiku un biļešu dokumentācijas kvalitāti.
- Informējiet par statusa atjauninājumiem un sekojiet atvērtajām vai eskalētajām biļetēm.
- Piedalieties komandas sanāksmēs, apmācībās un zināšanu apmaiņas sesijās.
- Ievērojiet federālos noteikumus, aģentūru drošības politikas un zvanu centra procedūras.
- Sasniedziet vai pārsniedziet zvanu apstrādes, biļešu kvalitātes, klientu apmierinātības un darba grafika ievērošanas mērķus.
- Atskaitieties zvanu centra vadītājam un ievērojiet viņa norādījumus.
Prasības
- Vidējā izglītība vai GED sertifikāts.
- Vismaz viena gada pieredze zvanu centrā, palīdzības dienestā, klientu apkalpošanā vai tehniskā atbalsta amatā.
- Pamata izpratne par IT jēdzieniem un biežākajām galalietotāju atbalsta problēmām, tostarp kontu pārvaldību, aparatūras problēmu novēršanu un programmatūras atbalstu.
- Teicamas rakstiskās un mutiskās angļu valodas prasmes.
- Pacietīga, empātiska un uz risinājumiem vērsta pieeja klientu apkalpošanai.
- Spēja precīzi reģistrēt atbalsta saziņu, problēmas un risinājumus ITSM biļešu sistēmā.
- Uzmanība detaļām un spēja ievērot zvanu procedūras, zināšanu bāzes norādes un standarta darbības procedūras.
- Spēja veikt vairākus uzdevumus strauji mainīgā darba vidē.
- Labas prasmes darbā ar Microsoft Office komplektu, tostarp Word, Excel un Outlook, kā arī Microsoft Teams.
- Spēja efektīvi sadarboties un ievērot vadītāju norādījumus.
- Teicamas laika pārvaldības prasmes un darba grafika ievērošana.
- Spēja iegūt un uzturēt valdības Public Trust iepriekšējās darbības pārbaudi.
- Vēlama augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās, uzņēmējdarbības vadībā vai saistītā jomā.
Priekšrocības
- Visaptverošs veselības aprūpes segums.
- 401(k) plāns.
- Apmaksāts brīvais laiks.
- Apmaksātas brīvdienas.
- Elastīgie izdevumu konti.
- Profesionālās izaugsmes izdevumu kompensācija.
- Papildu priekšrocības darbiniekiem un viņu ģimenēm.