VIATEQ Corporation je tvrtka za profesionalne usluge i tehnologiju koja pruža usluge korisnicima iz američke vlade i obrambenog sektora. Osnovana je 2007. godine, a sjedište joj je u McLeanu u Virginiji. Saveznim i institucionalnim klijentima pruža podršku u području sistemskog inženjerstva, softverskih i IT usluga, upravljanja programima i tehničkog savjetovanja. Njezin tim od 11 do 50 stručnjaka radi na projektima za vladu, obranu i savjetovanje, uključujući poslove povezane s tehničkom provedbom i podrškom programima.
Predstavnik kontaktnog centra na lokaciji – smjenski rad
Pružajte telefonsku, e-mail, chat i tiketnu podršku saveznim državnim klijentima tvrtke VIATEQ. Točno bilježite probleme uz ostvarivanje ciljeva razine usluge i zadovoljstva korisnika.
Opis
- Budite prva kontaktna točka za krajnje korisnike putem telefona, e-pošte, chata i web-portala.
- Pravodobno odgovarajte na dolazne pozive i tikete podrške.
- Bilježite prijavljene probleme, zahtjeve i rješenja u ITSM sustavu za upravljanje tiketima.
- Koristite odobrene telefonske skripte, sadržaj baze znanja i standardne operativne postupke.
- Kategorizirajte, odredite prioritet i usmjeravajte pozive uz bilježenje relevantnih pojedinosti.
- Ispunjavajte SLA standarde za vrijeme odgovora, vrijeme rješavanja i kvalitetu dokumentacije tiketa.
- Obavještavajte o statusu i pratite otvorene ili eskalirane tikete.
- Sudjelujte u timskim sastancima, obukama i sesijama razmjene znanja.
- Pridržavajte se saveznih propisa, sigurnosnih pravila agencija i postupaka kontaktnog centra.
- Ostvarujte ili premašujte ciljeve za obradu poziva, kvalitetu tiketa, zadovoljstvo korisnika i pridržavanje rasporeda.
- Izvještavajte voditelja kontaktnog centra i postupajte prema njegovim uputama.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED.
- Najmanje jedna godina iskustva u kontaktnom centru, službi za korisnike, helpdesku ili tehničkoj podršci.
- Osnovno razumijevanje IT koncepata i uobičajenih problema podrške krajnjim korisnicima, uključujući upravljanje računima, otklanjanje hardverskih poteškoća i softversku podršku.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na engleskom jeziku.
- Strpljiv, empatičan pristup korisnicima usmjeren na rješenja.
- Sposobnost točnog bilježenja interakcija podrške, problema i rješenja u ITSM sustavu za upravljanje tiketima.
- Pedantnost i sposobnost pridržavanja telefonskih postupaka, smjernica baze znanja i standardnih operativnih postupaka.
- Sposobnost obavljanja više zadataka u brzom radnom okruženju.
- Poznavanje paketa Microsoft Office, uključujući Word, Excel i Outlook, kao i Microsoft Teams.
- Sposobnost učinkovite suradnje i postupanja prema uputama nadređenih.
- Izvrsno upravljanje vremenom i pridržavanje rasporeda.
- Sposobnost dobivanja i održavanja sigurnosne provjere Public Trust za rad u državnoj službi.
- Prednost imaju kandidati s višom stručnom ili prvostupničkom diplomom iz informacijske tehnologije, poslovne administracije ili srodnog područja.
Pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje.
- Plan 401(k).
- Plaćeni dopust.
- Plaćeni blagdani.
- Fleksibilni računi za troškove.
- Naknada za stručno usavršavanje.
- Dodatne pogodnosti za zaposlenike i njihove obitelji.