VIATEQ Corporation ni kampuni ya huduma za kitaalamu na teknolojia inayohudumia wateja wa serikali na ulinzi wa Marekani. Ilianzishwa mwaka 2007 na ina makao yake McLean, Virginia, kampuni hii huwasaidia wateja wa serikali ya shirikisho na taasisi kupitia uhandisi wa mifumo, huduma za programu na TEHAMA, usimamizi wa programu, pamoja na ushauri wa kiufundi. Timu yake ya wataalamu 11–50 hufanya kazi katika miradi ya serikali, ulinzi, na ushauri, ikiwemo majukumu yanayohusiana na utekelezaji wa kiufundi na usaidizi wa programu.
Mwakilishi wa Kituo cha Simu Kazini – Zamu ya Jioni
Toa usaidizi kwa simu, barua pepe, gumzo, na tiketi kwa wateja wa serikali ya shirikisho wa VIATEQ. Rekodi masuala kwa usahihi huku ukitimiza malengo ya viwango vya huduma na kuridhika kwa wateja.
Maelezo
- Kuwa kituo cha kwanza cha mawasiliano kwa watumiaji wa mwisho kupitia simu, barua pepe, gumzo, na njia za tovuti ya wavuti.
- Jibu kwa haraka simu zinazoingia na tiketi za usaidizi.
- Rekodi masuala, maombi, na suluhisho yaliyoripotiwa katika mfumo wa tiketi wa ITSM.
- Tumia hati za simu zilizoidhinishwa, maudhui ya hifadhidata ya maarifa, na taratibu za kawaida za uendeshaji.
- Panga, weka kipaumbele, na elekeza simu huku ukiandika maelezo muhimu.
- Timiza viwango vya SLA vya muda wa majibu, muda wa utatuzi, na ubora wa nyaraka za tiketi.
- Wasilisha masasisho ya hali na fuatilia tiketi zilizo wazi au zilizopandishwa ngazi.
- Shiriki katika mikutano mifupi ya timu, mafunzo, na vipindi vya kushirikishana maarifa.
- Fuata kanuni za shirikisho, sera za usalama za wakala, na taratibu za kituo cha simu.
- Fikia au zidi malengo ya kushughulikia simu, ubora wa tiketi, kuridhika kwa wateja, na kufuata ratiba.
- Ripoti kwa na fuata maelekezo ya Msimamizi wa Kituo cha Simu.
Mahitaji
- Diploma ya shule ya sekondari au GED.
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu katika kituo cha simu, dawati la usaidizi, huduma kwa wateja, au jukumu la usaidizi wa kiufundi.
- Uelewa wa msingi wa dhana za IT na masuala ya kawaida ya usaidizi wa watumiaji wa mwisho, ikiwa ni pamoja na usimamizi wa akaunti, utatuzi wa matatizo ya maunzi, na usaidizi wa programu.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo kwa Kiingereza.
- Mtazamo wa huduma kwa wateja wenye subira, huruma, na unaolenga suluhisho.
- Uwezo wa kurekodi kwa usahihi mawasiliano ya usaidizi, masuala, na suluhisho katika mfumo wa tiketi wa ITSM.
- Umakini mkubwa kwa maelezo na uwezo wa kufuata taratibu za simu, mwongozo wa hifadhidata ya maarifa, na SOP.
- Uwezo wa kushughulikia kazi nyingi katika mazingira ya kazi yenye kasi.
- Ustadi wa Microsoft Office Suite, ikiwemo Word, Excel, na Outlook, pamoja na Microsoft Teams.
- Uwezo wa kushirikiana kwa ufanisi na kufuata maelekezo ya wasimamizi.
- Usimamizi thabiti wa muda na kufuata ratiba.
- Uwezo wa kupata na kudumisha uchunguzi wa historia ya Public Trust wa serikali.
- Shahada ya associate au bachelor katika teknolojia ya habari, usimamizi wa biashara, au taaluma inayohusiana inapendelewa.
Manufaa
- Bima kamili ya huduma za afya.
- Mpango wa 401(k).
- Likizo yenye malipo.
- Sikukuu zenye malipo.
- Akaunti za matumizi yenye kubadilika.
- Marejesho ya gharama za maendeleo ya kitaaluma.
- Manufaa ya ziada kwa wafanyakazi na familia zao.