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VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 Mitarbeitende
BeratungRegierungVerteidigung
VIATEQ Corporation ist ein Unternehmen für professionelle Dienstleistungen und Technologie, das Kunden der US-Regierung und des US-Verteidigungssektors betreut. Das 2007 gegründete Unternehmen mit Sitz in McLean, Virginia, unterstützt Behörden und institutionelle Kunden mit Systemtechnik, Software- und IT-Dienstleistungen, Programmmanagement sowie technischer Beratung. Das Team aus 11 bis 50 Fachkräften arbeitet an Projekten in den Bereichen Regierung, Verteidigung und Beratung, darunter Aufgaben im Zusammenhang mit technischer Umsetzung und Programmunterstützung.
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Stellen im Unternehmen

Callcenter-Mitarbeiter vor Ort – Spätschicht

Betreuen Sie die Kunden von VIATEQ aus dem Bundesdienst per Telefon, E-Mail, Chat und Tickets. Erfassen Sie Anliegen genau und erfüllen Sie Service-Level- sowie Kundenzufriedenheitsziele.

USVereinigte StaatenTNTennessee
16 $ – 18 $ / Stunde
Vor OrtVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter
ITSM

Beschreibung

  • Agieren Sie über Telefon, E-Mail, Chat und Webportal als erste Anlaufstelle für Endnutzer.
  • Beantworten Sie eingehende Anrufe und Support-Tickets zeitnah.
  • Erfassen Sie gemeldete Probleme, Anfragen und Lösungen im ITSM-Ticketsystem.
  • Verwenden Sie freigegebene Gesprächsleitfäden, Inhalte der Wissensdatenbank und Standardarbeitsanweisungen.
  • Kategorisieren, priorisieren und leiten Sie Anrufe weiter und dokumentieren Sie dabei relevante Details.
  • Erfüllen Sie SLA-Vorgaben für Reaktionszeiten, Lösungszeiten und die Qualität der Ticketdokumentation.
  • Informieren Sie über den Bearbeitungsstatus und verfolgen Sie offene oder eskalierte Tickets nach.
  • Nehmen Sie an Teambesprechungen, Schulungen und Sitzungen zum Wissensaustausch teil.
  • Halten Sie Vorschriften des Bundes, Sicherheitsrichtlinien der Behörden und Callcenter-Verfahren ein.
  • Erreichen oder übertreffen Sie Ziele für Anrufbearbeitung, Ticketqualität, Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Dienstplans.
  • Berichten Sie an die Leitung des Callcenters und befolgen Sie deren Anweisungen.

Anforderungen

  • Abitur, mittlere Reife oder gleichwertiger Abschluss.
  • Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in einem Callcenter, Helpdesk, Kundenservice oder technischen Support.
  • Grundlegendes Verständnis von IT-Konzepten und gängigen Supportproblemen von Endnutzern, einschließlich Kontoverwaltung, Hardware-Fehlerbehebung und Software-Support.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch.
  • Geduldige, einfühlsame und lösungsorientierte Einstellung im Kundenservice.
  • Fähigkeit, Supportkontakte, Probleme und Lösungen genau in einem ITSM-Ticketsystem zu erfassen.
  • Ausgeprägte Sorgfalt und Fähigkeit, Gesprächsabläufe, Vorgaben der Wissensdatenbank und Standardarbeitsanweisungen einzuhalten.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld mehrere Aufgaben zu bearbeiten.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Word, Excel und Outlook, sowie Microsoft Teams.
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit und zur Befolgung von Anweisungen der Vorgesetzten.
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement und zuverlässige Einhaltung des Dienstplans.
  • Fähigkeit, eine Hintergrundüberprüfung für den staatlichen Public Trust zu erhalten und aufrechtzuerhalten.
  • Ein Associate- oder Bachelorabschluss in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fach ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Umfassender Krankenversicherungsschutz.
  • 401(k)-Plan.
  • Bezahlte Freistellung.
  • Bezahlte Feiertage.
  • Flexible Ausgabenkonten.
  • Erstattung von Kosten für berufliche Weiterbildung.
  • Zusätzliche Leistungen für Mitarbeitende und ihre Familien.

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