VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 עובדים
ביטחוןייעוץממשל
VIATEQ Corporation היא חברת שירותים מקצועיים וטכנולוגיה המשרתת לקוחות ממשלתיים ולקוחות בתחום הביטחון בארצות הברית. החברה נוסדה בשנת 2007 וממוקמת במקלין, וירג'יניה, והיא תומכת בלקוחות פדרליים ומוסדיים באמצעות הנדסת מערכות, תוכנה ושירותי IT, ניהול תוכניות וייעוץ טכני. הצוות שלה, המונה 11–50 אנשי מקצוע, פועל בפרויקטים ממשלתיים, ביטחוניים וייעוציים, לרבות תפקידים הקשורים לאספקה טכנית ולתמיכה בתוכניות.

נציג מוקד שירות באתר – משמרת ערב

מתן תמיכה בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובמערכת קריאות ללקוחות VIATEQ מהממשל הפדרלי. תיעוד מדויק של תקלות תוך עמידה ביעדי רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות.

תיאור

  • לשמש נקודת קשר ראשונה למשתמשי קצה באמצעות ערוצי הטלפון, הדוא״ל, הצ׳אט ופורטל האינטרנט.
  • להגיב במהירות לשיחות נכנסות ולקריאות תמיכה.
  • לתעד תקלות, בקשות ופתרונות שדווחו במערכת הקריאות של ITSM.
  • להשתמש בתסריטי שיחה מאושרים, בתוכן ממאגר הידע ובנהלי עבודה תקניים.
  • לסווג, לתעדף ולהפנות שיחות תוך תיעוד הפרטים הרלוונטיים.
  • לעמוד בתקני הסכם רמת השירות עבור זמני תגובה, זמני פתרון ואיכות תיעוד הקריאות.
  • למסור עדכוני סטטוס ולעקוב אחר קריאות פתוחות או שהוסלמו.
  • להשתתף בתדריכי צוות, בהדרכות ובמפגשי שיתוף ידע.
  • לציית לתקנות הפדרליות, למדיניות האבטחה של הסוכנות ולנהלי מוקד השירות.
  • להשיג או לעבור את היעדים לטיפול בשיחות, איכות הקריאות, שביעות רצון הלקוחות והקפדה על לוח הזמנים.
  • לדווח למנהל מוקד השירות ולפעול בהתאם להנחיותיו.

דרישות

  • תעודת סיום תיכון או GED.
  • ניסיון של שנה לפחות במוקד שירות, תמיכה טכנית, שירות לקוחות או דלפק תמיכה.
  • הבנה בסיסית של מושגי IT ושל בעיות תמיכה נפוצות למשתמשי קצה, כולל ניהול חשבונות, איתור תקלות חומרה ותמיכה בתוכנה.
  • כישורי תקשורת חזקים בכתב ובעל פה באנגלית.
  • גישה סבלנית, אמפתית וממוקדת בפתרונות לשירות לקוחות.
  • יכולת לתעד במדויק אינטראקציות תמיכה, תקלות ופתרונות במערכת קריאות ITSM.
  • תשומת לב קפדנית לפרטים ויכולת לפעול בהתאם לנהלי שיחה, להנחיות מאגר הידע ולנהלי עבודה תקניים.
  • יכולת לטפל במספר משימות בסביבת עבודה מהירה.
  • שליטה ב-Microsoft Office, כולל Word, Excel ו-Outlook, וכן ב-Microsoft Teams.
  • יכולת לשתף פעולה ביעילות ולפעול בהתאם להנחיות הממונים.
  • ניהול זמן טוב והקפדה על לוח הזמנים.
  • יכולת לקבל ולשמור על בדיקת רקע ממשלתית במסגרת Public Trust.
  • תואר עמית או תואר ראשון בטכנולוגיית מידע, במנהל עסקים או בתחום קשור – יתרון.

הטבות

  • כיסוי רפואי מקיף.
  • תוכנית 401(k).
  • חופשה בתשלום.
  • חגים בתשלום.
  • חשבונות הוצאות גמישים.
  • החזר עבור פיתוח מקצועי.
  • הטבות נוספות לעובדים ולבני משפחותיהם.

משרות קשורות

Trane Technologies

עוזר/ת בכיר/ה להנהלה, מנהיגות דיגיטלית

Trane Technologies

תמיכה בצוות ההנהגה הדיגיטלית של Trane Technologies באמצעות תיאום לוחות זמנים, נסיעות, פגישות, תקשורת ורכש של מנהלים. התפקיד כולל תמיכה במנהלים ברחבי ארצות הברית ומחייב עבודה באתר בווייט בר לייק, מינסוטה, בימים שני עד חמישי.

פתח
Hewlett Packard Enterprise

עוזר/ת בכיר/ה להנהלה

Hewlett Packard Enterprise

מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית לבכירים ב־Hewlett Packard Enterprise, לרבות ניהול יומנים, מצגות, תקציבים, נסיעות ותיאום בין מחלקות.

פתח
Hewlett Packard Enterprise

עוזר/ת בכיר/ה, דאלאס במתכונת היברידית

Hewlett Packard Enterprise

תמיכה במנהלים הבכירים של Hewlett Packard Enterprise בניהול יומנים ולוחות שנה, מצגות, נסיעות ותקציבים. תיאום תהליכים אדמיניסטרטיביים ואסטרטגיים במשרה היברידית בטקסס.

פתח
GlobeLife

נציג/ת שימור לקוחות מרחוק

GlobeLife

עזרו למבוטחי Globe Life לשמור על הכיסוי שלהם ולהחזיר לתוקף פוליסות ביטוח חיים שפג תוקפן, במסגרת תפקיד שימור לקוחות מרחוק. טפלו בשיחות נכנסות ויוצאות, דונו באפשרויות כיסוי ותשלום, תעדו תוצאות ועמדו ביעדי שימור.

פתח
Bundesverbraucherhilfe e.V.

עורך ראשי, עלון הצרכנות הפדרלי (התנדבות)

Bundesverbraucherhilfe e.V.

הובילו את צוות העריכה המתנדב שמפיק את עלון חדשות הצרכנות היומי של Bundesverbraucherhilfe. פקחו על הסטנדרטים העיתונאיים, עצמאות המערכת, הסיקור ופיתוח הצוות.

פתח
Our National Conversation (ONC)

מתמחה בהובלת עריכה מרחוק (קליפורניה)

Our National Conversation (ONC)

הובלת כותבים, לוחות פרסום וסטנדרטים עריכתיים כמתמחה ב״השיחה הלאומית שלנו״. סיוע במשימתה לצמצם קיטוב ולקדם פתרונות באמצעות תקשורת בהובלת צעירים.

פתח
CB Talents Academy

מומחה/ית תמיכת לקוחות דובר/ת הולנדית (עבודה מרחוק, פורטוגל)

CB Talents Academy
1 – 10 עובדים
חינוך

מתן תמיכה בהולנדית למשתמשי פלטפורמת תשלומים מקוונת גלובלית, לרבות מענה לשאלות על תשלומים, גבייה, סיוע ללקוחות במצבים פגיעים וניהול חשבונות. העבודה מתבצעת מרחוק מפורטוגל.

פתח
I

מנהל/ת בכיר/ה, הנדסת סיכונים

Imprint
201 – 500 עובדים
ייעוץפיננסיםשיווק

הובלת צוותי בקאנד האחראים לאישור תשלומים בזמן אמת, להחלטות הונאה ולחיתום ב‑Imprint, פלטפורמת תשלומים ואשראי משולבת.

פתח
Martin & Company

מנהל ייעוץ בביטוח רכוש וחבויות

Martin & Company

הובל פרויקטים ייעוציים מול לקוחות בתחום ביטוח רכוש וחבויות ב-Martin & Company, חברת ייעוץ ביטוחי המשתמשת בטכנולוגיה. הגדר את היקף הפרויקטים, שמור על איכות הביצוע, פתח חשבונות לקוחות והדריך יועצים.

פתח