VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation er et selskap innen profesjonelle tjenester og teknologi som betjener amerikanske myndighets- og forsvarskunder. Selskapet ble grunnlagt i 2007 og har base i McLean i Virginia. Det støtter føderale og institusjonelle kunder gjennom systemteknikk, programvare- og IT-tjenester, programledelse og teknisk rådgivning. Teamet på 11–50 fagpersoner arbeider med prosjekter innen offentlig sektor, forsvar og konsulentvirksomhet, blant annet roller knyttet til teknisk leveranse og programstøtte.

Callsenterrepresentant på arbeidsstedet – skiftarbeid

Yte telefon-, e-post-, chat- og supportsaksestøtte til VIATEQs kunder i føderal offentlig sektor. Registrere saker nøyaktig og nå målene for servicenivå og kundetilfredshet.

Beskrivelse

  • Være første kontaktpunkt for sluttbrukere via telefon, e-post, chat og nettportal.
  • Besvare innkommende samtaler og supportsaker raskt.
  • Registrere rapporterte problemer, forespørsler og løsninger i ITSM-saksbehandlingssystemet.
  • Bruke godkjente samtalemanus, innhold fra kunnskapsbasen og standardiserte arbeidsrutiner.
  • Kategorisere, prioritere og videresende samtaler samt dokumentere relevante opplysninger.
  • Oppfylle SLA-standarder for svartider, løsningstider og kvaliteten på saksdokumentasjonen.
  • Kommunisere statusoppdateringer og følge opp åpne eller eskalerte saker.
  • Delta i teammøter, opplæring og økter for kunnskapsdeling.
  • Overholde føderale regler, myndighetenes sikkerhetspolicyer og callsenterprosedyrer.
  • Nå eller overgå målene for samtalehåndtering, sakskvalitet, kundetilfredshet og overholdelse av arbeidsplanen.
  • Rapportere til og følge anvisningene fra callsenterets arbeidsleder.

Krav

  • Videregående opplæring eller GED.
  • Minst ett års erfaring fra callsenter, brukerstøtte, kundeservice eller teknisk support.
  • Grunnleggende forståelse av IT-konsepter og vanlige støtteproblemer for sluttbrukere, inkludert kontoadministrasjon, feilsøking av maskinvare og programvarestøtte.
  • Gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper.
  • Tålmodig, empatisk og løsningsorientert tilnærming til kundeservice.
  • Evne til å registrere supportinteraksjoner, problemer og løsninger nøyaktig i et ITSM-saksbehandlingssystem.
  • Stor oppmerksomhet på detaljer og evne til å følge samtaleprosedyrer, veiledning fra kunnskapsbasen og standardiserte arbeidsrutiner.
  • Evne til å håndtere flere oppgaver i et arbeidsmiljø med høyt tempo.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office-pakken, inkludert Word, Excel og Outlook, samt Microsoft Teams.
  • Evne til å samarbeide effektivt og følge ledernes anvisninger.
  • Gode tidsstyringsferdigheter og overholdelse av arbeidsplanen.
  • Evne til å gjennomføre og opprettholde en bakgrunnsundersøkelse for offentlig tillitsnivå.
  • Fagskole- eller bachelorgrad i informasjonsteknologi, bedriftsadministrasjon eller et beslektet fagområde er en fordel.

Fordeler

  • Omfattende helsedekning.
  • 401(k)-ordning.
  • Betalt fri.
  • Betalte helligdager.
  • Fleksible utgiftskontoer.
  • Refusjon for faglig utvikling.
  • Ytterligere fordeler for ansatte og deres familier.

Relaterte jobber