VIATEQ Corporation on yhdysvaltalaisia julkishallinnon ja puolustusalan asiakkaita palveleva asiantuntijapalvelu- ja teknologiayritys. Vuonna 2007 perustettu ja McLeanissa Virginiassa toimiva yritys tukee liittovaltion ja institutionaalisia asiakkaita järjestelmätekniikan, ohjelmisto- ja IT-palvelujen, ohjelmahallinnan sekä teknisen konsultoinnin avulla. Sen 11–50 ammattilaisen tiimi työskentelee julkishallinnon, puolustusalan ja konsultoinnin hankkeissa, mukaan lukien tekniseen toimitukseen ja ohjelmatukeen liittyvät tehtävät.
Paikan päällä työskentelevä puhelinpalveluedustaja – iltavuoro
Tarjoa puhelin-, sähköposti-, chat- ja tikettitukea VIATEQ:n liittovaltionhallinnon asiakkaille. Kirjaa ongelmat täsmällisesti ja saavuta palvelutaso- sekä asiakastyytyväisyystavoitteet.
Kuvaus
- Toimi loppukäyttäjien ensisijaisena yhteyshenkilönä puhelin-, sähköposti-, chat- ja verkkoportaalikanavissa.
- Vastaa saapuviin puheluihin ja tukipyyntöihin nopeasti.
- Kirjaa ilmoitetut ongelmat, pyynnöt ja ratkaisut ITSM-tikettijärjestelmään.
- Käytä hyväksyttyjä puhelukäsikirjoituksia, tietämyskannan sisältöä ja vakiotoimintamenettelyjä.
- Luokittele, priorisoi ja reititä puhelut samalla, kun dokumentoit olennaiset tiedot.
- Täytä palvelutasosopimusten mukaiset vaatimukset vastausajoille, ratkaisuille ja tikettidokumentaation laadulle.
- Viestitä tilapäivityksistä ja seuraa avoimia tai eskaloituja tikettejä.
- Osallistu tiimin tilannepalavereihin, koulutuksiin ja tiedonjakotilaisuuksiin.
- Noudata liittovaltion määräyksiä, virastojen tietoturvakäytäntöjä ja puhelinpalvelukeskuksen menettelyjä.
- Saavuta tai ylitä puheluiden käsittelyä, tikettien laatua, asiakastyytyväisyyttä ja työvuorojen noudattamista koskevat tavoitteet.
- Raportoi puhelinpalvelukeskuksen esihenkilölle ja noudata hänen ohjeitaan.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus.
- Vähintään vuoden kokemus puhelinpalvelukeskuksesta, help deskistä, asiakaspalvelusta tai teknisen tuen tehtävästä.
- Perusymmärrys IT-käsitteistä ja yleisistä loppukäyttäjien tukiongelmista, kuten tilien hallinnasta, laitteistojen vianmäärityksestä ja ohjelmistotuesta.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset englannin kielen taidot.
- Kärsivällinen, empaattinen ja ratkaisukeskeinen asiakaspalveluasenne.
- Kyky kirjata tukikeskustelut, ongelmat ja ratkaisut täsmällisesti ITSM-tikettijärjestelmään.
- Huolellisuus ja kyky noudattaa puhelinpalvelun menettelyjä, tietämyskannan ohjeita ja vakiotoimintamenettelyjä.
- Kyky käsitellä useita tehtäviä nopeatempoisessa työympäristössä.
- Microsoft Office -ohjelmistojen, kuten Wordin, Excelin ja Outlookin, sekä Microsoft Teamsin hyvä hallinta.
- Kyky tehdä tehokkaasti yhteistyötä ja noudattaa esihenkilöiden ohjeita.
- Hyvät ajanhallintataidot ja työvuorojen noudattaminen.
- Kyky saada ja ylläpitää valtionhallinnon Public Trust -taustaselvitys.
- Tietotekniikan, liiketalouden tai siihen liittyvän alan ammattikorkeakoulu- tai yliopistotutkinto katsotaan eduksi.
Edut
- Kattava terveydenhuollon kattavuus.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma.
- Palkallinen vapaa-aika.
- Palkalliset pyhäpäivät.
- Joustavat kulutustilit.
- Ammatillisen kehittymisen kustannusten korvaus.
- Lisäetuja työntekijöille ja heidän perheilleen.