Η VIATEQ Corporation είναι εταιρεία επαγγελματικών υπηρεσιών και τεχνολογίας που εξυπηρετεί πελάτες της κυβέρνησης και του τομέα άμυνας των Ηνωμένων Πολιτειών. Ιδρύθηκε το 2007 και εδρεύει στο ΜακΛίν της Βιρτζίνια, υποστηρίζοντας ομοσπονδιακούς και θεσμικούς πελάτες μέσω μηχανικής συστημάτων, λογισμικού και υπηρεσιών πληροφορικής, διαχείρισης προγραμμάτων και τεχνικών συμβουλευτικών υπηρεσιών. Η ομάδα της, που αποτελείται από 11–50 επαγγελματίες, εργάζεται σε κυβερνητικά, αμυντικά και συμβουλευτικά έργα, συμπεριλαμβανομένων ρόλων που συνδέονται με την τεχνική υλοποίηση και την υποστήριξη προγραμμάτων.
Εκπρόσωπος Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης στις εγκαταστάσεις – Απογευματινή βάρδια
Παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και αιτημάτων σε ομοσπονδιακούς κυβερνητικούς πελάτες της VIATEQ. Ακριβής καταγραφή προβλημάτων με τήρηση των στόχων επιπέδου υπηρεσιών και ικανοποίησης πελατών.
Περιγραφή
- Λειτουργία ως πρώτο σημείο επαφής για τους τελικούς χρήστες μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και διαδικτυακής πύλης.
- Άμεση ανταπόκριση σε εισερχόμενες κλήσεις και αιτήματα υποστήριξης.
- Καταγραφή αναφερόμενων προβλημάτων, αιτημάτων και λύσεων στο σύστημα αιτημάτων ITSM.
- Χρήση εγκεκριμένων σεναρίων κλήσεων, περιεχομένου βάσης γνώσεων και τυπικών διαδικασιών λειτουργίας.
- Κατηγοριοποίηση, ιεράρχηση και δρομολόγηση κλήσεων με καταγραφή των σχετικών στοιχείων.
- Τήρηση των προτύπων SLA για τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης και την ποιότητα τεκμηρίωσης των αιτημάτων.
- Επικοινωνία ενημερώσεων κατάστασης και παρακολούθηση ανοικτών ή κλιμακωμένων αιτημάτων.
- Συμμετοχή σε σύντομες ομαδικές συσκέψεις, εκπαιδεύσεις και συνεδρίες ανταλλαγής γνώσεων.
- Συμμόρφωση με τους ομοσπονδιακούς κανονισμούς, τις πολιτικές ασφάλειας των υπηρεσιών και τις διαδικασίες του κέντρου εξυπηρέτησης.
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων για τη διαχείριση κλήσεων, την ποιότητα αιτημάτων, την ικανοποίηση πελατών και την τήρηση του προγράμματος.
- Αναφορά στον Επόπτη του Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης και ακολουθία των οδηγιών του.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, help desk, εξυπηρέτηση πελατών ή τεχνική υποστήριξη.
- Βασική κατανόηση εννοιών IT και συνηθισμένων προβλημάτων υποστήριξης τελικών χρηστών, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης λογαριασμών, της αντιμετώπισης προβλημάτων υλικού και της υποστήριξης λογισμικού.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά.
- Υπομονετική, empathetic και επικεντρωμένη σε λύσεις προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα ακριβούς καταγραφής αλληλεπιδράσεων υποστήριξης, προβλημάτων και λύσεων σε σύστημα αιτημάτων ITSM.
- Ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα τήρησης διαδικασιών κλήσεων, οδηγιών βάσης γνώσεων και τυπικών διαδικασιών λειτουργίας.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε γρήγορο εργασιακό περιβάλλον.
- Άριστη γνώση του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Word, Excel και Outlook, καθώς και του Microsoft Teams.
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας και τήρησης των οδηγιών των προϊσταμένων.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και τήρηση του προγράμματος.
- Ικανότητα απόκτησης και διατήρησης κυβερνητικού ελέγχου ιστορικού Public Trust.
- Προτιμάται πτυχίο associate ή bachelor στην τεχνολογία πληροφοριών, στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα.
Παροχές
- Πλήρης κάλυψη υγειονομικής περίθαλψης.
- Πρόγραμμα 401(k).
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Αμειβόμενες αργίες.
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών.
- Αποζημίωση για επαγγελματική ανάπτυξη.
- Πρόσθετες παροχές για τους εργαζομένους και τις οικογένειές τους.