VIATEQ Corporation is een bedrijf voor professionele dienstverlening en technologie dat klanten van de Amerikaanse overheid en defensiesector bedient. Het bedrijf werd opgericht in 2007 en is gevestigd in McLean, Virginia. Het ondersteunt federale en institutionele klanten met systeemengineering, software- en IT-diensten, programmamanagement en technisch advies. Het team van 11 tot 50 professionals werkt aan projecten voor de overheid, defensie en adviessector, waaronder functies op het gebied van technische uitvoering en programmaondersteuning.
Callcentermedewerker op locatie – avonddienst
Bied telefonische, e-mail-, chat- en ticketondersteuning aan de federale overheidsklanten van VIATEQ. Registreer problemen nauwkeurig en voldoe aan servicelevel- en klanttevredenheidsdoelen.
Beschrijving
- Fungeer via telefoon, e-mail, chat en webportaal als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers.
- Beantwoord binnenkomende gesprekken en supporttickets snel.
- Registreer gemelde problemen, verzoeken en oplossingen in het ITSM-ticketsysteem.
- Gebruik goedgekeurde belscripts, kennisbankinhoud en standaardwerkinstructies.
- Categoriseer, prioriteer en routeer gesprekken en leg relevante details vast.
- Voldoe aan SLA-normen voor responstijden, oplostijden en de kwaliteit van ticketdocumentatie.
- Communiceer statusupdates en volg openstaande of geëscaleerde tickets op.
- Neem deel aan teamoverleggen, trainingen en sessies voor kennisdeling.
- Leef federale regelgeving, beveiligingsbeleid van overheidsinstanties en callcenterprocedures na.
- Behaal of overtreft doelstellingen voor gespreksafhandeling, ticketkwaliteit, klanttevredenheid en naleving van het rooster.
- Rapporteer aan de supervisor van het callcenter en volg diens aanwijzingen op.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED.
- Minimaal één jaar ervaring in een callcenter, helpdesk, klantenservice of technische supportfunctie.
- Basiskennis van IT-concepten en veelvoorkomende ondersteuningsproblemen van eindgebruikers, waaronder accountbeheer, hardwareprobleemoplossing en softwareondersteuning.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels.
- Geduldige, empathische en oplossingsgerichte benadering van klantenservice.
- Vermogen om supportinteracties, problemen en oplossingen nauwkeurig vast te leggen in een ITSM-ticketsysteem.
- Zorgvuldige aandacht voor detail en het vermogen om belprocedures, richtlijnen uit de kennisbank en standaardwerkinstructies te volgen.
- Vermogen om meerdere taken uit te voeren in een dynamische werkomgeving.
- Goede beheersing van Microsoft Office, waaronder Word, Excel en Outlook, evenals Microsoft Teams.
- Vermogen om effectief samen te werken en aanwijzingen van leidinggevenden op te volgen.
- Sterk tijdmanagement en naleving van het rooster.
- Vermogen om een achtergrondonderzoek voor de federale Public Trust-status te verkrijgen en te behouden.
- Een associate- of bachelordiploma in informatietechnologie, bedrijfskunde of een verwant vakgebied strekt tot aanbeveling.
Voordelen
- Uitgebreide zorgverzekering.
- 401(k)-regeling.
- Betaald verlof.
- Betaalde feestdagen.
- Flexibele uitgavenrekeningen.
- Vergoeding voor professionele ontwikkeling.
- Aanvullende voordelen voor medewerkers en hun gezinnen.