VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 Empleados
ConsultoríaDefensaGobierno
VIATEQ Corporation es una empresa de servicios profesionales y tecnología que atiende a clientes del gobierno y la defensa de Estados Unidos. Fundada en 2007 y con sede en McLean, Virginia, la empresa presta apoyo a clientes federales e institucionales mediante ingeniería de sistemas, servicios de software y TI, gestión de programas y consultoría técnica. Su equipo de 11 a 50 profesionales trabaja en proyectos gubernamentales, de defensa y de consultoría, incluidos puestos relacionados con la prestación técnica y el apoyo a programas.

Representante de centro de llamadas presencial – turno intermedio

Brinda soporte por teléfono, correo electrónico, chat y tickets a los clientes del gobierno federal de VIATEQ. Registra los problemas con precisión mientras cumple los objetivos de nivel de servicio y satisfacción del cliente.

Descripción

  • Actúa como el primer punto de contacto para los usuarios finales a través de los canales telefónico, de correo electrónico, chat y portal web.
  • Responde con prontitud a las llamadas entrantes y los tickets de soporte.
  • Registra los problemas, solicitudes y resoluciones comunicados en el sistema de tickets de ITSM.
  • Utiliza guiones de llamadas aprobados, contenido de la base de conocimientos y procedimientos operativos estándar.
  • Clasifica, prioriza y deriva las llamadas, documentando al mismo tiempo los detalles pertinentes.
  • Cumple los estándares de los SLA para los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la calidad de la documentación de los tickets.
  • Comunica actualizaciones de estado y realiza el seguimiento de los tickets abiertos o escalados.
  • Participa en reuniones breves del equipo, sesiones de capacitación y actividades de intercambio de conocimientos.
  • Cumple las normativas federales, las políticas de seguridad de las agencias y los procedimientos del centro de llamadas.
  • Alcanza o supera los objetivos de gestión de llamadas, calidad de los tickets, satisfacción del cliente y cumplimiento del horario.
  • Reporta al supervisor del centro de llamadas y sigue sus instrucciones.

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria o GED.
  • Al menos un año de experiencia en un centro de llamadas, mesa de ayuda, atención al cliente o soporte técnico.
  • Conocimientos básicos de conceptos de TI y problemas comunes de soporte a usuarios finales, incluida la gestión de cuentas, la resolución de problemas de hardware y el soporte de software.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
  • Enfoque de atención al cliente paciente, empático y orientado a las soluciones.
  • Capacidad para registrar con precisión las interacciones de soporte, los problemas y las resoluciones en un sistema de tickets de ITSM.
  • Gran atención al detalle y capacidad para seguir los procedimientos de llamadas, las directrices de la base de conocimientos y los procedimientos operativos estándar.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo dinámico.
  • Dominio de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook, así como de Microsoft Teams.
  • Capacidad para colaborar eficazmente y seguir las instrucciones de los supervisores.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y cumplimiento del horario.
  • Capacidad para obtener y mantener una investigación de antecedentes de Public Trust del gobierno.
  • Se prefiere un título de asociado o una licenciatura en tecnología de la información, administración de empresas o un campo relacionado.

Beneficios

  • Cobertura integral de atención médica.
  • Plan 401(k).
  • Tiempo libre remunerado.
  • Días festivos remunerados.
  • Cuentas de gastos flexibles.
  • Reembolso para el desarrollo profesional.
  • Beneficios adicionales para los empleados y sus familias.

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