شركة VIATEQ Corporation هي شركة متخصصة في الخدمات المهنية والتكنولوجيا، وتخدم عملاء الحكومة والدفاع في الولايات المتحدة. تأسست الشركة عام 2007 ويقع مقرها في ماكلين بولاية فرجينيا، وتدعم العملاء الفيدراليين والمؤسساتيين من خلال هندسة الأنظمة، والبرمجيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة البرامج، والاستشارات التقنية. ويعمل فريقها المكوّن من 11 إلى 50 متخصصًا في مشاريع حكومية ودفاعية واستشارية، بما في ذلك أدوار مرتبطة بالتنفيذ التقني ودعم البرامج.
ممثل مركز اتصال حضوري – المناوبة المسائية
تقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والتذاكر لعملاء VIATEQ من الجهات الحكومية الفيدرالية. تسجيل المشكلات بدقة مع تحقيق أهداف مستويات الخدمة ورضا العملاء.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين عبر قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وبوابة الويب.
- الرد بسرعة على المكالمات الواردة وتذاكر الدعم.
- تسجيل المشكلات والطلبات والحلول المُبلّغ عنها في نظام تذاكر ITSM.
- استخدام نصوص المكالمات المعتمدة ومحتوى قاعدة المعرفة وإجراءات التشغيل القياسية.
- تصنيف المكالمات وترتيب أولوياتها وتوجيهها مع توثيق التفاصيل ذات الصلة.
- الالتزام بمعايير اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بأوقات الاستجابة والحل وجودة توثيق التذاكر.
- إبلاغ المستخدمين بتحديثات الحالة والمتابعة بشأن التذاكر المفتوحة أو المُصعّدة.
- المشاركة في اجتماعات الفريق المختصرة والتدريب وجلسات تبادل المعرفة.
- الامتثال للوائح الفيدرالية وسياسات أمن الوكالات وإجراءات مركز الاتصال.
- تحقيق أو تجاوز أهداف معالجة المكالمات وجودة التذاكر ورضا العملاء والالتزام بالجدول.
- رفع التقارير إلى مشرف مركز الاتصال واتباع توجيهاته.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز اتصال أو مكتب مساعدة أو خدمة عملاء أو دعم فني.
- فهم أساسي لمفاهيم تقنية المعلومات ومشكلات دعم المستخدمين النهائيين الشائعة، بما في ذلك إدارة الحسابات واستكشاف أعطال الأجهزة ودعم البرامج.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
- نهج صبور ومتعاطف ومركّز على الحلول في خدمة العملاء.
- القدرة على تسجيل تفاعلات الدعم والمشكلات والحلول بدقة في نظام تذاكر ITSM.
- اهتمام دقيق بالتفاصيل والقدرة على اتباع إجراءات المكالمات وإرشادات قاعدة المعرفة وإجراءات التشغيل القياسية.
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- إتقان مجموعة Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel وOutlook، بالإضافة إلى Microsoft Teams.
- القدرة على التعاون بفعالية واتباع توجيهات المشرفين.
- إدارة قوية للوقت والالتزام بالجدول.
- القدرة على الحصول على تحقيق خلفية والحفاظ عليه ضمن برنامج الثقة العامة الحكومي.
- تُفضّل درجة الدبلوم أو البكالوريوس في تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
المزايا
- تغطية شاملة للرعاية الصحية.
- خطة 401(k).
- إجازة مدفوعة الأجر.
- عطلات مدفوعة الأجر.
- حسابات إنفاق مرنة.
- تعويض تكاليف التطوير المهني.
- مزايا إضافية للموظفين وعائلاتهم.