VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 Çalışanlar
DanışmanlıkDevletSavunma
VIATEQ Corporation, ABD hükümeti ve savunma müşterilerine hizmet veren profesyonel hizmetler ve teknoloji şirketidir. 2007 yılında kurulan ve merkezi McLean, Virginia’da bulunan şirket; sistem mühendisliği, yazılım ve BT hizmetleri, program yönetimi ve teknik danışmanlık alanlarında federal ve kurumsal müşterilerini destekler. 11–50 profesyonelden oluşan ekibi, teknik hizmet sunumu ve program desteğiyle bağlantılı roller de dâhil olmak üzere kamu, savunma ve danışmanlık projelerinde görev yapar.

Sahada Çağrı Merkezi Temsilcisi – Ara Vardiya

VIATEQ’in federal hükümet müşterilerine telefon, e-posta, sohbet ve çağrı kaydı üzerinden destek sağlayın. Hizmet seviyesi ve müşteri memnuniyeti hedeflerini karşılarken sorunları doğru şekilde kaydedin.

Açıklama

  • Son kullanıcılar için telefon, e-posta, sohbet ve web portalı kanalları üzerinden ilk iletişim noktası olun.
  • Gelen çağrılara ve destek kayıtlarına hızlı şekilde yanıt verin.
  • Bildirilen sorunları, talepleri ve çözümleri ITSM kayıt sistemine kaydedin.
  • Onaylı çağrı metinlerini, bilgi bankası içeriğini ve standart işletim prosedürlerini kullanın.
  • İlgili ayrıntıları belgeleyerek çağrıları kategorilere ayırın, önceliklendirin ve yönlendirin.
  • Yanıt süreleri, çözüm süreleri ve kayıt dokümantasyonunun kalitesi için SLA standartlarını karşılayın.
  • Durum güncellemelerini iletin ve açık veya üst kademeye aktarılmış kayıtları takip edin.
  • Ekip toplantılarına, eğitimlere ve bilgi paylaşımı oturumlarına katılın.
  • Federal düzenlemelere, kurum güvenlik politikalarına ve çağrı merkezi prosedürlerine uyun.
  • Çağrı yönetimi, kayıt kalitesi, müşteri memnuniyeti ve çalışma programına uyum hedeflerine ulaşın veya bu hedefleri aşın.
  • Çağrı Merkezi Süpervizörüne bağlı olarak çalışın ve onun yönlendirmelerini izleyin.

Gereksinimler

  • Lise diploması veya GED.
  • Çağrı merkezi, yardım masası, müşteri hizmetleri veya teknik destek görevinde en az bir yıl deneyim.
  • Hesap yönetimi, donanım sorunlarını giderme ve yazılım desteği dahil olmak üzere BT kavramları ve yaygın son kullanıcı destek sorunları hakkında temel bilgi.
  • İngilizce güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
  • Sabırlı, empatik ve çözüm odaklı müşteri hizmeti yaklaşımı.
  • Destek etkileşimlerini, sorunları ve çözümleri bir ITSM kayıt sistemine doğru şekilde kaydetme becerisi.
  • Ayrıntılara özen gösterme ve çağrı prosedürlerini, bilgi bankası yönlendirmelerini ve SOP'leri takip etme becerisi.
  • Hızlı tempolu bir çalışma ortamında birden fazla görevi yürütebilme becerisi.
  • Word, Excel ve Outlook dahil Microsoft Office paketinin yanı sıra Microsoft Teams kullanma yeterliliği.
  • Etkili şekilde iş birliği yapabilme ve yöneticilerin talimatlarını izleyebilme.
  • Güçlü zaman yönetimi ve çalışma programına uyum.
  • Kamu Güveni arka plan soruşturmasını alma ve sürdürme becerisi.
  • Bilgi teknolojileri, işletme yönetimi veya ilgili bir alanda ön lisans ya da lisans derecesi tercih edilir.

Yan Haklar

  • Kapsamlı sağlık sigortası kapsamı.
  • 401(k) planı.
  • Ücretli izin.
  • Ücretli tatiller.
  • Esnek harcama hesapları.
  • Mesleki gelişim için geri ödeme.
  • Çalışanlar ve aileleri için ek yan haklar.

İlgili İş İlanları

BlackSky

Kıdemli Altyapı Mühendisi, BlackSky (Uzaktan)

BlackSky
201 – 500 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikSavunma

BlackSky’nin gerçek zamanlı uydu istihbarat hizmetlerini destekleyen AWS ve Kubernetes platformlarını işletin. Bulut, özel ağ ve internet bağlantısı olmayan ortamlarda güvenli, tekrarlanabilir dağıtımlar oluşturun.

Aç
DeepHealth

Kiemelt telepítési mérnök, HL7-integráció

DeepHealth

Integrálja a DeepHealth diagnosztikai képalkotó platformját az ügyfelek klinikai rendszereivel HL7- és DICOM-interfészek tervezésével, valamint MI-alapú munkafolyamatok támogatásával. Vezesse az ügyfelekkel és belső csapatokkal folytatott műszaki feltárást, a megvalósítást, az éles indulást és az eszkalációkat.

Aç
DeepHealth

Kıdemli Saha Uygulama Mühendisi, Radyoloji Raporlama

DeepHealth

DeepHealth Reporting Pro’nun müşteri uygulamalarına liderlik ederek radyoloji iş akışlarını ve entegrasyonlarını yapılandırın. Sağlık kuruluşlarında yapay zekâ destekli raporlamanın benimsenmesini, teknik desteği ve güvenilir dağıtımları yönetin.

Aç
DeepHealth

Kıdemli Radyoloji Raporlama Saha Mühendisi

DeepHealth

Radyoloji müşterileri için DeepHealth Reporting Pro’yu yapılandırıp devreye alın; uygulamaları, canlıya geçişleri, sorun eskalasyonlarını ve yapay zekâ destekli raporlama kullanımını yönetin. ABD’de uzaktan yürütülen bu görev; müşteri iş akışlarına, teknik desteğe ve ürünün güvenilir biçimde kullanıma sunulmasına odaklanır.

Aç
DeepHealth

Kıdemli HL7 Entegrasyon Mühendisi

DeepHealth

DeepHealth’in tanısal görüntüleme platformu için klinik sistemleri HL7 ve DICOM iş akışlarıyla birbirine bağlayan müşteri entegrasyonlarına liderlik edin. Yapay zekâ benimsemesine, teknik keşif ve uygulamaya, canlıya geçişlere ve sorunların çözümüne yön verin.

Aç
DeepHealth

Kıdemli Saha Uygulama Mühendisi, Tanısal Görüntüleyici (Uzaktan, ABD)

DeepHealth

DeepHealth’in tanısal Görüntüleyici ve yapay zekâ destekli görüntüleme iş akışlarını sağlık kuruluşlarının ihtiyaçlarına göre yapılandırın. Teknik keşif, kurulum, canlıya geçiş, sorun çözümü ve güvenilirlik iyileştirmelerine liderlik edin.

Aç
DeepHealth

Kıdemli Saha Uygulama Mühendisi, Tıbbi Görüntüleme

DeepHealth

DeepHealth’in Saha Uygulama Mühendisi, müşteri kurulumları için tanısal Viewer’ı ve yapay zekâ destekli görüntüleme iş akışlarını yapılandırır. ABD genelindeki devreye alımları, canlıya geçişleri, eskalasyonları ve hizmet güvenilirliğini destekler.

Aç
Origami Risk

Origami Risk Platform DevOps Mühendisi

Origami Risk

AWS-alapú szállítási folyamatokat, Terraform-infrastruktúrát és Kubernetes-platformokat építhet az Origami Risk kockázat-, biztosítási, megfelelőségi és biztonságkezelési SaaS-termékeihez.

Aç
Copeland

Kıdemli Bulut Yerel Yazılım Mühendisi, React ve Node.js

Copeland

Copeland’ın sürdürülebilir HVACR teknolojileri için TypeScript, React ve NestJS kullanarak Azure IoT bulut yerel uygulamaları geliştirin. Güvenilir API’ler, otomatik testler ve entegrasyonlar oluşturun.

Aç