LogoFresh Jobs Ahead
VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 Karyawan
KonsultasiPemerintahanPertahanan
VIATEQ Corporation adalah perusahaan jasa profesional dan teknologi yang melayani pelanggan pemerintah dan pertahanan Amerika Serikat. Didirikan pada tahun 2007 dan berkantor pusat di McLean, Virginia, perusahaan ini mendukung klien federal dan institusional melalui rekayasa sistem, layanan perangkat lunak dan TI, manajemen program, serta konsultasi teknis. Timnya yang terdiri dari 11–50 profesional bekerja dalam berbagai proyek pemerintahan, pertahanan, dan konsultasi, termasuk peran yang berkaitan dengan pelaksanaan teknis dan dukungan program.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Pusat Panggilan di Lokasi – Shift Sore

Memberikan dukungan melalui telepon, email, chat, dan tiket kepada klien pemerintah federal VIATEQ. Mencatat masalah secara akurat sambil memenuhi sasaran tingkat layanan dan kepuasan pelanggan.

USAmerika SerikatTNTennessee
$16 – $18 / jam
Di lokasiPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pusat panggilan
ITSM

Deskripsi

  • Menjadi titik kontak pertama bagi pengguna akhir melalui telepon, email, chat, dan portal web.
  • Menanggapi panggilan masuk dan tiket dukungan dengan cepat.
  • Mencatat masalah, permintaan, dan penyelesaian yang dilaporkan dalam sistem tiket ITSM.
  • Menggunakan skrip panggilan yang disetujui, konten basis pengetahuan, dan prosedur operasi standar.
  • Mengkategorikan, memprioritaskan, dan meneruskan panggilan sambil mendokumentasikan detail yang relevan.
  • Memenuhi standar SLA untuk waktu respons, waktu penyelesaian, dan kualitas dokumentasi tiket.
  • Menyampaikan pembaruan status dan menindaklanjuti tiket yang terbuka atau dieskalasikan.
  • Berpartisipasi dalam pengarahan tim, pelatihan, dan sesi berbagi pengetahuan.
  • Mematuhi peraturan federal, kebijakan keamanan lembaga, dan prosedur pusat panggilan.
  • Mencapai atau melampaui target penanganan panggilan, kualitas tiket, kepuasan pelanggan, dan kepatuhan jadwal.
  • Melapor kepada dan mengikuti arahan Supervisor Pusat Panggilan.

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau GED.
  • Setidaknya satu tahun pengalaman di pusat panggilan, help desk, layanan pelanggan, atau peran dukungan teknis.
  • Pemahaman dasar tentang konsep TI dan masalah dukungan pengguna akhir yang umum, termasuk pengelolaan akun, pemecahan masalah perangkat keras, dan dukungan perangkat lunak.
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat dalam bahasa Inggris.
  • Pendekatan layanan pelanggan yang sabar, berempati, dan berfokus pada solusi.
  • Mampu mencatat interaksi dukungan, masalah, dan penyelesaian secara akurat dalam sistem tiket ITSM.
  • Memiliki perhatian yang cermat terhadap detail dan mampu mengikuti prosedur panggilan, panduan basis pengetahuan, dan SOP.
  • Mampu menangani berbagai tugas dalam lingkungan kerja yang serba cepat.
  • Mahir menggunakan Microsoft Office Suite, termasuk Word, Excel, dan Outlook, serta Microsoft Teams.
  • Mampu berkolaborasi secara efektif dan mengikuti arahan supervisor.
  • Memiliki manajemen waktu yang kuat dan mampu mematuhi jadwal.
  • Mampu memperoleh dan mempertahankan pemeriksaan latar belakang Public Trust pemerintah.
  • Gelar associate atau sarjana dalam teknologi informasi, administrasi bisnis, atau bidang terkait lebih disukai.

Tunjangan

  • Perlindungan layanan kesehatan yang komprehensif.
  • Program 401(k).
  • Cuti berbayar.
  • Hari libur berbayar.
  • Rekening pengeluaran fleksibel.
  • Penggantian biaya pengembangan profesional.
  • Tunjangan tambahan untuk karyawan dan keluarga mereka.

Lowongan Terkait

General Dynamics Information Technology

Insinyur dan Arsitek AI Senior

General Dynamics Information Technology
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika Serikat
$149.469 – $201.250 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisInsinyur AIInsinyur pembelajaran mesin
AWSAzureCloudJavaPythonRustSistem terdistribusi

Pimpin arsitektur AI, pembelajaran mesin, dan model bahasa besar untuk misi pemerintah, pertahanan, dan intelijen General Dynamics Information Technology. Bawa solusi dari bukti konsep hingga produksi dalam lingkungan operasional yang kompleks.

Buka