VIATEQ Corporation je podjetje za strokovne storitve in tehnologijo, ki nudi storitve strankam iz ameriške vlade in obrambnega sektorja. Ustanovljeno je bilo leta 2007, sedež pa ima v McLeanu v Virginiji. Zveznim in institucionalnim strankam pomaga na področjih sistemskega inženiringa, programskih in informacijskih storitev, vodenja programov ter tehničnega svetovanja. Njegova ekipa, ki šteje od 11 do 50 strokovnjakov, dela na projektih za vlado, obrambo in svetovalni sektor, vključno z nalogami, povezanimi s tehnično izvedbo in podporo programom.
Svetovalec v kontaktnem centru na lokaciji – izmensko delo
Zagotavljajte telefonsko, e-poštno, klepetalno in podporo prek zahtevkov za zvezne državne naročnike podjetja VIATEQ. Natančno beležite težave ter dosegajte cilje glede ravni storitev in zadovoljstva strank.
Opis
- Bodite prva kontaktna točka za končne uporabnike po telefonu, e-pošti, klepetu in spletnem portalu.
- Pravočasno odgovarjajte na dohodne klice in zahtevke za podporo.
- Beležite prijavljene težave, zahteve in rešitve v sistemu ITSM za upravljanje zahtevkov.
- Uporabljajte odobrene klicne skripte, vsebino baze znanja in standardne operativne postopke.
- Kategorizirajte, določajte prednost in usmerjajte klice ter beležite pomembne podrobnosti.
- Izpolnjujte standarde SLA glede odzivnega časa, časa reševanja in kakovosti dokumentacije zahtevkov.
- Sporočajte posodobitve stanja in spremljajte odprte ali eskalirane zahtevke.
- Sodelujte na skupinskih sestankih, usposabljanjih in srečanjih za izmenjavo znanja.
- Upoštevajte zvezne predpise, varnostne politike agencij in postopke kontaktnega centra.
- Dosegajte ali presegajte cilje glede obravnave klicev, kakovosti zahtevkov, zadovoljstva strank in upoštevanja urnika.
- Poročajte vodji kontaktnega centra in upoštevajte njegova navodila.
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED.
- Vsaj eno leto izkušenj v kontaktnem centru, službi za pomoč uporabnikom, podpori strankam ali tehnični podpori.
- Osnovno razumevanje konceptov IT in pogostih težav pri podpori končnim uporabnikom, vključno z upravljanjem računov, odpravljanjem težav s strojno opremo in programsko podporo.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v angleščini.
- Potrpežljiv, empatičen in k rešitvam usmerjen pristop k delu s strankami.
- Sposobnost natančnega beleženja interakcij s podporo, težav in rešitev v sistemu ITSM za upravljanje zahtevkov.
- Natančnost in sposobnost upoštevanja klicnih postopkov, navodil baze znanja in standardnih operativnih postopkov.
- Sposobnost opravljanja več nalog v hitrem delovnem okolju.
- Poznavanje zbirke Microsoft Office, vključno z Wordom, Excelom in Outlookom, ter Microsoft Teams.
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja in upoštevanja navodil nadrejenih.
- Odlično upravljanje časa in upoštevanje urnika.
- Sposobnost pridobitve in ohranjanja preverjanja zanesljivosti Public Trust za delo v državni upravi.
- Prednost imajo kandidati z višješolsko ali univerzitetno diplomo iz informacijske tehnologije, poslovne administracije ali sorodnega področja.
Ugodnosti
- Celovito zdravstveno zavarovanje.
- Načrt 401(k).
- Plačan dopust.
- Plačani prazniki.
- Prilagodljivi računi za stroške.
- Povračilo stroškov strokovnega razvoja.
- Dodatne ugodnosti za zaposlene in njihove družine.