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VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 Employés
ConseilDéfenseGouvernement
VIATEQ Corporation est une entreprise de services professionnels et de technologies au service de clients gouvernementaux et du secteur de la défense aux États-Unis. Fondée en 2007 et basée à McLean, en Virginie, l’entreprise accompagne des clients fédéraux et institutionnels grâce à l’ingénierie des systèmes, aux services logiciels et informatiques, à la gestion de programmes et au conseil technique. Son équipe de 11 à 50 professionnels intervient sur des projets gouvernementaux, de défense et de conseil, notamment dans des fonctions liées à la réalisation technique et au soutien des programmes.
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Offres de l’entreprise

Représentant de centre d’appels sur site – équipe intermédiaire

Fournit une assistance par téléphone, e-mail, chat et tickets aux clients du gouvernement fédéral de VIATEQ. Consigne précisément les problèmes tout en respectant les objectifs de niveau de service et de satisfaction client.

USÉtats-UnisTNTennessee
16 $ – 18 $ / heure
Sur siteTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisTéléconseiller
ITSM

Description

  • Agit comme premier point de contact pour les utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, chat et portail web.
  • Répond rapidement aux appels entrants et aux tickets d’assistance.
  • Consigne les problèmes, demandes et résolutions signalés dans le système de tickets ITSM.
  • Utilise les scripts d’appel approuvés, le contenu de la base de connaissances et les procédures opérationnelles standard.
  • Catégorise, priorise et achemine les appels tout en documentant les informations pertinentes.
  • Respecte les normes de SLA relatives aux délais de réponse, aux délais de résolution et à la qualité de la documentation des tickets.
  • Communique les mises à jour de statut et assure le suivi des tickets ouverts ou escaladés.
  • Participe aux réunions d’équipe, aux formations et aux sessions de partage des connaissances.
  • Respecte les réglementations fédérales, les politiques de sécurité des agences et les procédures du centre d’appels.
  • Atteint ou dépasse les objectifs de traitement des appels, de qualité des tickets, de satisfaction client et de respect des horaires.
  • Rend compte au superviseur du centre d’appels et suit ses directives.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED.
  • Au moins un an d’expérience dans un centre d’appels, un service d’assistance, le service client ou le support technique.
  • Compréhension de base des concepts informatiques et des problèmes courants d’assistance aux utilisateurs finaux, notamment la gestion des comptes, le dépannage du matériel et le support logiciel.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
  • Approche du service client patiente, empathique et axée sur la résolution des problèmes.
  • Capacité à consigner précisément les interactions d’assistance, les problèmes et les résolutions dans un système de tickets ITSM.
  • Grande attention aux détails et capacité à suivre les procédures d’appel, les directives de la base de connaissances et les procédures opérationnelles standard.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement de travail dynamique.
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook, ainsi que de Microsoft Teams.
  • Capacité à collaborer efficacement et à suivre les directives des superviseurs.
  • Excellente gestion du temps et respect des horaires.
  • Capacité à obtenir et à conserver une enquête gouvernementale d’antécédents Public Trust.
  • Un diplôme d’associé ou une licence en technologies de l’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe est privilégié.

Avantages

  • Couverture complète des soins de santé.
  • Plan 401(k).
  • Congés payés.
  • Jours fériés payés.
  • Comptes de dépenses flexibles.
  • Remboursement des frais de développement professionnel.
  • Avantages supplémentaires pour les employés et leurs familles.

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