VIATEQ Corporation on Ameerika Ühendriikide valitsusasutusi ja kaitsevaldkonna kliente teenindav professionaalsete teenuste ja tehnoloogiaettevõte. 2007. aastal asutatud ja Virginia osariigis McLeanis tegutsev ettevõte toetab föderaal- ja institutsionaalseid kliente süsteemitehnika, tarkvara- ja IT-teenuste, programmijuhtimise ning tehnilise konsultatsiooni abil. Selle 11–50 spetsialistist koosnev meeskond töötab valitsusasutuste, kaitsevaldkonna ja konsultatsiooniprojektidega, sealhulgas tehnilise teostuse ja programmitoega seotud rollides.
Kohapealne kõnekeskuse klienditeenindaja – vahetustega töö
Paku telefoni-, e-posti-, vestlus- ja piletituge VIATEQ-i föderaalvalitsuse klientidele. Jäädvusta probleemid täpselt ning täida teenusetaseme ja kliendirahulolu eesmärgid.
Kirjeldus
- Ole lõppkasutajate esimene kontakt telefoni, e-posti, vestluse ja veebiportaali kaudu.
- Vasta sissetulevatele kõnedele ja tugipiletitele kiiresti.
- Jäädvusta teatatud probleemid, taotlused ja lahendused ITSM-i piletisüsteemis.
- Kasuta heakskiidetud kõneskripte, teadmistebaasi sisu ja standardseid tööprotseduure.
- Kategoriseeri, prioriseeri ja suuna kõnesid ning dokumenteeri samal ajal olulised üksikasjad.
- Täida teenusetaseme kokkulepete nõudeid reageerimisaja, lahendusaja ja piletidokumentatsiooni kvaliteedi osas.
- Anna olekuvärskendusi ning tegele avatud või eskaleeritud piletite järelkontrolliga.
- Osale meeskonna lühikoosolekutel, koolitustel ja teadmiste jagamise sessioonidel.
- Järgi föderaalseid eeskirju, asutuste turvapoliitikaid ja kõnekeskuse tööprotseduure.
- Saavuta või ületa kõnede käsitlemise, piletikvaliteedi, kliendirahulolu ja töögraafikust kinnipidamise eesmärgid.
- Anna aru kõnekeskuse juhile ja järgi tema juhiseid.
Nõuded
- Keskharidus või GED-tunnistus.
- Vähemalt üheaastane kogemus kõnekeskuses, kasutajatoes, klienditeeninduses või tehnilise toe rollis.
- IT-mõistete ja levinud lõppkasutajate tugiprobleemide põhiteadmised, sealhulgas kontode haldus, riistvara tõrkeotsing ja tarkvaratugi.
- Väga hea kirjalik ja suuline inglise keele oskus.
- Kannatlik, empaatiline ja lahendustele keskendunud klienditeeninduse hoiak.
- Oskus dokumenteerida tugisuhtlust, probleeme ja lahendusi ITSM-i piletisüsteemis täpselt.
- Tähelepanelikkus detailide suhtes ning oskus järgida kõneprotseduure, teadmistebaasi juhiseid ja standardseid tööprotseduure.
- Oskus käsitleda kiire tempoga töökeskkonnas mitut ülesannet.
- Microsoft Office'i, sealhulgas Wordi, Exceli ja Outlooki, ning Microsoft Teamsi valdamine.
- Oskus teha tõhusat koostööd ja järgida juhtide juhiseid.
- Tugev ajaplaneerimisoskus ja töögraafikust kinnipidamine.
- Võime saada ja säilitada valitsuse Public Trusti taustakontroll.
- Infotehnoloogia, ärijuhtimise või seotud valdkonna rakenduskõrgharidus või bakalaureusekraad on eelistatud.
Hüved
- Põhjalik tervishoiukindlustus.
- 401(k)-plaan.
- Tasustatud vaba aeg.
- Tasustatud pühad.
- Paindlikud kulukontod.
- Täienduskoolituse kulude hüvitamine.
- Täiendavad hüved töötajatele ja nende peredele.