VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation เป็นบริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพและเทคโนโลยีที่ให้บริการลูกค้าภาครัฐและกลาโหมของสหรัฐฯ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2007 และมีสำนักงานอยู่ที่เมืองแมคเลน รัฐเวอร์จิเนีย โดยสนับสนุนลูกค้าระดับรัฐบาลกลางและลูกค้าองค์กรผ่านงานวิศวกรรมระบบ บริการซอฟต์แวร์และไอที การบริหารโครงการ และการให้คำปรึกษาด้านเทคนิค ทีมงานจำนวน 11–50 คนทำงานในโครงการด้านภาครัฐ กลาโหม และการให้คำปรึกษา รวมถึงบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบงานด้านเทคนิคและการสนับสนุนโครงการ

เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ประจำสำนักงาน – กะสลับ

ให้การสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ อีเมล แชต และตั๋วงานแก่ลูกค้าหน่วยงานรัฐบาลกลางของ VIATEQ บันทึกปัญหาอย่างถูกต้อง พร้อมบรรลุเป้าหมายด้านระดับการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า

รายละเอียด

  • ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับผู้ใช้ปลายทางผ่านช่องทางโทรศัพท์ อีเมล แชต และเว็บพอร์ทัล
  • ตอบรับสายเรียกเข้าและตั๋วงานสนับสนุนอย่างรวดเร็ว
  • บันทึกปัญหา คำขอ และแนวทางแก้ไขที่ได้รับรายงานในระบบตั๋วงาน ITSM
  • ใช้สคริปต์การสนทนาทางโทรศัพท์ เนื้อหาจากฐานความรู้ และขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานที่ได้รับอนุมัติ
  • จัดหมวดหมู่ จัดลำดับความสำคัญ และส่งต่อสาย พร้อมบันทึกรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
  • ปฏิบัติตามมาตรฐาน SLA ด้านเวลาตอบกลับ เวลาการแก้ไข และคุณภาพการจัดทำเอกสารตั๋วงาน
  • แจ้งข้อมูลอัปเดตสถานะและติดตามตั๋วงานที่ยังเปิดอยู่หรือถูกส่งต่อเพื่อยกระดับ
  • เข้าร่วมการประชุมสั้นของทีม การฝึกอบรม และการแบ่งปันความรู้
  • ปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลกลาง นโยบายความปลอดภัยของหน่วยงาน และขั้นตอนของคอลเซ็นเตอร์
  • บรรลุหรือทำได้เกินเป้าหมายด้านการจัดการสาย คุณภาพตั๋วงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และการปฏิบัติตามตารางงาน
  • รายงานต่อและปฏิบัติตามคำสั่งของหัวหน้าคอลเซ็นเตอร์

คุณสมบัติ

  • วุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในคอลเซ็นเตอร์ ฝ่ายช่วยเหลือผู้ใช้ บริการลูกค้า หรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
  • มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดด้านไอทีและปัญหาการสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางทั่วไป รวมถึงการจัดการบัญชี การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ และการสนับสนุนซอฟต์แวร์
  • มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
  • มีแนวทางการให้บริการลูกค้าที่อดทน เข้าอกเข้าใจ และมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
  • สามารถบันทึกการติดต่อเพื่อขอรับการสนับสนุน ปัญหา และแนวทางแก้ไขในระบบตั๋วงาน ITSM ได้อย่างถูกต้อง
  • ใส่ใจในรายละเอียดและสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการรับสาย คำแนะนำจากฐานความรู้ และ SOP ได้
  • สามารถจัดการงานหลายอย่างในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
  • ใช้ Microsoft Office Suite ได้ดี รวมถึง Word, Excel และ Outlook รวมถึง Microsoft Teams
  • สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพและปฏิบัติตามคำสั่งของหัวหน้างาน
  • มีทักษะการบริหารเวลาและการปฏิบัติตามตารางงานที่ดี
  • สามารถผ่านและคงสถานะการตรวจสอบประวัติความน่าเชื่อถือสาธารณะของรัฐบาลได้
  • หากมีวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรีด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • สวัสดิการประกันสุขภาพแบบครอบคลุม
  • แผน 401(k)
  • วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
  • บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
  • การเบิกคืนค่าใช้จ่ายเพื่อพัฒนาวิชาชีพ
  • สวัสดิการเพิ่มเติมสำหรับพนักงานและครอบครัว

งานที่เกี่ยวข้อง

OpenAI

พันธมิตรลูกค้าโฆษณาอาวุโส ด้านบริการทางการเงิน

OpenAI

เป็นผู้นำการขายโฆษณาให้ลูกค้าองค์กรในภาคบริการทางการเงินที่ OpenAI พร้อมสร้างรายได้และพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ดูแลวงจรการขาย ผลลัพธ์ของผู้ลงโฆษณา เป้าหมายรายได้ และการทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และธุรกิจ

เปิด
Impiricus

ผู้จัดการบัญชีลูกค้า ด้านเทคโนโลยีสุขภาพ (ทำงานทางไกล)

Impiricus

ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าและโครงการสร้างการมีส่วนร่วมของแพทย์บนแพลตฟอร์ม Curated ของ Impiricus สร้างกระบวนการบริการลูกค้าที่ขยายต่อได้ในธุรกิจสุขภาพและอุตสาหกรรม B2B อื่น ๆ

เปิด
Hong Leong Group

ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าธนาคารไพรออริตี้

Hong Leong Group

ขยายพอร์ตลูกค้ากลุ่มมั่งคั่งผ่านการบริหารความสัมพันธ์และการขายผลิตภัณฑ์บริหารความมั่งคั่ง สนับสนุนเครือข่ายสาขาของ Hong Leong Bank ในมาเลเซียและช่วยให้บรรลุเป้าหมายยอดขาย

เปิด
Snowflake

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายพัฒนาพันธมิตร ประจำภูมิภาค DACH และยุโรปตะวันออก

Snowflake

ขยายระบบนิเวศพันธมิตรด้านคลาวด์ดาต้าและ AI ของ Snowflake ในภูมิภาค DACH และยุโรปตะวันออก ดูแลความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการบูรณาการระบบ แผนการเข้าตลาดร่วมกัน และการพัฒนาโอกาสทางธุรกิจ

เปิด
AAA

ผู้จัดการความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการยานยนต์ – AAA

AAA

ดูแลผู้รับเหมาบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนของ AAA ใน Albuquerque และ Rio Rancho พร้อมส่งเสริมผลการดำเนินงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด ความครอบคลุมของบริการ และประสบการณ์ของสมาชิกผ่านการลงพื้นที่เป็นประจำ

เปิด
Global Payments Inc.

ผู้จัดการความสัมพันธ์อาวุโส, ซินซินแนติ (ทำงานแบบไฮบริด)

Global Payments Inc.

บริหารและขยายบัญชีลูกค้าด้านฟินเทคและบริการทางการเงินของ Global Payments ด้วยการประสานผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เจรจาข้อตกลง รักษาฐานลูกค้า และค้นหาโอกาสทางธุรกิจ ตำแหน่งนี้ประจำอยู่ที่เมืองซินซินแนติ รัฐโอไฮโอ และต้องเดินทางภายในสหรัฐอเมริกา

เปิด
BLACKCLOAK

ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าองค์กรอาวุโส — ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา

BLACKCLOAK

ดูแลลูกค้าองค์กรรายใหญ่ที่สุดของ BlackCloak สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหาร และชี้แนะการเริ่มใช้งาน การรักษาลูกค้า และการใช้งานบริการ ใช้ข้อมูลบัญชีลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ AI เพื่อแสดงคุณค่าของโปรแกรมและสนับสนุนการเติบโตของบัญชีลูกค้า

เปิด
Hyland

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายพัฒนาพันธมิตรเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้รวมระบบ

Hyland

เป็นผู้นำความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ของ Hyland กับผู้รวมระบบระดับโลกและระดับภูมิภาค พร้อมจัดทำแผนธุรกิจร่วมและโครงการเข้าสู่ตลาดระดับองค์กร ประสานงานการขายร่วมและการพัฒนาพันธมิตรข้ามทีม เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจและวัดผลลัพธ์ที่เกิดจากพันธมิตร

เปิด
BBYO

ผู้อำนวยการอาวุโสด้านกลยุทธ์และการนำ AI มาใช้

BBYO

เป็นผู้นำด้านกลยุทธ์ AI การกำกับดูแล การฝึกอบรมพนักงาน และการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของ BBYO ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ AI ระดับสูงขององค์กร สนับสนุนการนำ AI มาใช้อย่างมีความรับผิดชอบในทีมและการดำเนินงานทั่วทั้งองค์กร

เปิด
The Blond HR

ล่ามการแพทย์ภาษาสเปนทางไกล (OPI/VRI)

The Blond HR

ล่ามภาษาสเปน–อังกฤษให้บุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วยผ่านการโทรศัพท์และวิดีโอทางไกล ช่วยให้สื่อสารได้อย่างถูกต้องและเป็นความลับในสถานพยาบาลหลากหลายรูปแบบ

เปิด