Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies sviluppa soluzioni digitali e basate sul cloud per l’ecosistema dei servizi alla persona e della sanità pubblica. L’azienda collabora con clienti in tutti i 50 Stati degli Stati Uniti su iniziative sanitarie che includono la modernizzazione di Medicaid Enterprise, l’analisi dei dati, i servizi per gli operatori sanitari e le soluzioni farmaceutiche. Il suo lavoro collega la tecnologia all’erogazione dei servizi di sanità pubblica, all’amministrazione sanitaria e agli sforzi per migliorare gli esiti di salute e il benessere delle comunità.

Rappresentante del call center da remoto - Connecticut

Fornisce assistenza clienti da remoto ai clienti dei servizi sanitari di Gainwell Technologies in Connecticut. Gestisce le richieste, mantiene aggiornati i dati degli account, raggiunge gli obiettivi di servizio e coordina le attività con i team interni.

Descrizione

  • Rispondere alle domande di routine dei clienti ed escalare i problemi complessi al personale appropriato
  • Risolvere le problematiche dei clienti, aggiornare la cronologia degli account e ricontattare i clienti per confermare risultati soddisfacenti
  • Rispettare gli accordi sui livelli di servizio con i clienti e gli obiettivi di produttività stabiliti
  • Collaborare con colleghi, responsabili e clienti per gestire e risolvere le richieste
  • Formare i nuovi membri del team sulle procedure di assistenza clienti
  • Valutare procedure e flussi di lavoro, raccomandando miglioramenti che aumentino l’efficienza e l’efficacia dell’elaborazione delle richieste

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti in qualsiasi settore
  • Familiarità con software di help desk di base, applicazioni informatiche e Microsoft Office
  • Spiccate capacità di problem solving, con particolare attenzione alla risoluzione efficace delle richieste
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale nell’assistenza clienti
  • Capacità di comprendere le responsabilità del team e coinvolgere gli interlocutori appropriati nella risoluzione delle richieste dei clienti

Benefit

  • Modalità di lavoro flessibili
  • Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale
  • Politica ferie generosa e flessibile
  • Contributo del datore di lavoro al piano 401(k)
  • Ampia gamma di benefit sanitari
  • Assistenza educativa
  • Accademie di sviluppo della leadership e delle competenze tecniche
  • Opportunità di trasferte di lavoro dallo 0 al 10%

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