Gainwell Technologies udvikler digitale og cloudbaserede løsninger til økosystemet inden for sociale ydelser og folkesundhed. Virksomheden samarbejder med kunder i alle 50 amerikanske delstater om sundhedsinitiativer, herunder modernisering af Medicaid-systemer, dataanalyse, tjenester til sundhedsudbydere og apoteksløsninger. Arbejdet forbinder teknologi med folkesundhedsindsatser, administration af sundhedsvæsenet samt tiltag, der skal forbedre sundhedsresultater og trivsel i lokalsamfund.
Fjernbaseret kundeservicemedarbejder – Connecticut
Yd fjernbaseret kundesupport til Gainwell Technologies' kunder inden for sundhedsydelser i Connecticut. Besvar henvendelser, vedligehold kontooplysninger, nå servicemål, og koordiner med interne teams.
Beskrivelse
- Besvar rutinemæssige kundespørgsmål, og eskaler komplekse sager til de relevante medarbejdere
- Løs kundernes problemer, opdater kontohistorik, og følg op for at bekræfte tilfredsstillende resultater
- Opfyld kundernes serviceniveauaftaler og fastsatte produktionsmål
- Samarbejd med kolleger, ledere og kunder om at håndtere og løse henvendelser
- Oplær nye teammedlemmer i kundeserviceprocedurer
- Vurder procedurer og arbejdsgange, og anbefal forbedringer, der øger effektiviteten og kvaliteten af behandlingen af henvendelser
Krav
- Mindst to års erfaring med kundeservice i en valgfri branche
- Kendskab til grundlæggende helpdesksoftware, computerprogrammer og Microsoft Office
- Stærke problemløsningsevner med fokus på effektiv håndtering af henvendelser
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner inden for kundeservice
- Evne til at forstå teamets ansvarsområder og inddrage de relevante interessenter ved håndtering af kundehenvendelser
Fordele
- Fleksible arbejdsordninger
- Muligheder for læring og karriereudvikling
- Generøs og fleksibel feriepolitik
- Arbejdsgivermatching af 401(k)-bidrag
- Omfattende sundhedsordninger
- Uddannelsesstøtte
- Akademier for ledelses- og teknisk udvikling
- Muligheder for arbejdsrelaterede rejser på 0–10 %