Gainwell Technologies розробляє цифрові та хмарні рішення для екосистеми соціальних послуг і громадського здоров’я. Компанія співпрацює з клієнтами в усіх 50 штатах США у сфері медичних ініціатив, зокрема модернізації Medicaid Enterprise, аналітики даних, послуг для постачальників медичної допомоги та фармацевтичних рішень. Її діяльність поєднує технології з наданням послуг громадського здоров’я, адмініструванням медичної допомоги та ініціативами, спрямованими на покращення показників здоров’я і добробуту громад.
Віддалений фахівець контактного центру — Коннектикут
Надавайте віддалену підтримку клієнтам медичних послуг Gainwell Technologies у Коннектикуті. Опрацьовуйте запити, ведіть облікові записи, досягайте цільових показників обслуговування та взаємодійте з внутрішніми командами.
Опис
- Відповідати на типові запитання клієнтів і передавати складні питання відповідним працівникам
- Вирішувати проблеми клієнтів, оновлювати історію облікових записів і зв’язуватися з клієнтами для підтвердження задовільного результату
- Дотримуватися угод про рівень обслуговування з клієнтами та встановлених виробничих цілей
- Взаємодіяти з колегами, керівниками та клієнтами для розгляду й вирішення запитів
- Навчати нових членів команди процедурам обслуговування клієнтів
- Оцінювати процедури та робочі процеси, рекомендувати вдосконалення для підвищення ефективності й результативності опрацювання запитів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів у будь-якій галузі
- Знання базового програмного забезпечення служби підтримки, комп’ютерних програм і Microsoft Office
- Розвинені навички розв’язання проблем із фокусом на ефективному опрацюванні запитів
- Відмінні навички письмової та усної комунікації з клієнтами
- Здатність розуміти обов’язки команди та залучати відповідних учасників до вирішення запитів клієнтів
Переваги
- Гнучкі умови роботи
- Можливості навчання та кар’єрного розвитку
- Щедра гнучка політика відпусток
- Співфінансування роботодавцем внесків за планом 401(k)
- Комплексні медичні пільги
- Допомога в оплаті освіти
- Академії розвитку лідерських і технічних навичок
- Робочі відрядження в обсязі від 0 до 10%