Gainwell Technologies พัฒนาโซลูชันดิจิทัลและโซลูชันบนคลาวด์สำหรับระบบนิเวศด้านบริการมนุษย์และสาธารณสุข บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในทั้ง 50 รัฐของสหรัฐอเมริกาในโครงการด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งครอบคลุมการปรับปรุงระบบ Medicaid Enterprise ให้ทันสมัย การวิเคราะห์ข้อมูล บริการสำหรับผู้ให้บริการ และโซลูชันด้านเภสัชกรรม การดำเนินงานของบริษัทเชื่อมโยงเทคโนโลยีกับการให้บริการสาธารณสุข การบริหารจัดการด้านการดูแลสุขภาพ และความพยายามในการยกระดับผลลัพธ์ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน
เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าทำงานทางไกล - คอนเนตทิคัต
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าจากระยะไกลแก่ลูกค้าบริการด้านสุขภาพของ Gainwell Technologies ในคอนเนตทิคัต แก้ไขข้อซักถาม ดูแลข้อมูลบัญชี บรรลุเป้าหมายการให้บริการ และประสานงานกับทีมภายใน
รายละเอียด
- ตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าและส่งต่อประเด็นที่ซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
- แก้ไขข้อกังวลของลูกค้า อัปเดตประวัติบัญชี และติดตามผลเพื่อยืนยันว่าลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างน่าพอใจ
- ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการกับลูกค้าและเป้าหมายด้านผลผลิตที่กำหนดไว้
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีม ผู้จัดการ และลูกค้าเพื่อจัดการและแก้ไขข้อซักถาม
- ฝึกอบรมสมาชิกทีมใหม่เกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการลูกค้า
- ประเมินขั้นตอนและกระบวนการทำงาน พร้อมเสนอการปรับปรุงที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการประมวลผลข้อซักถาม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าอย่างน้อยสองปีในอุตสาหกรรมใดก็ได้
- คุ้นเคยกับซอฟต์แวร์เฮลป์เดสก์พื้นฐาน แอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ และ Microsoft Office
- มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้ดี โดยมุ่งเน้นการจัดการข้อซักถามอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการสื่อสารด้านบริการลูกค้าทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม
- สามารถเข้าใจความรับผิดชอบของทีมและประสานงานกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่เหมาะสมเมื่อแก้ไขข้อซักถามของลูกค้า
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาอาชีพ
- นโยบายวันหยุดพักผ่อนที่ยืดหยุ่นและเอื้อประโยชน์
- การสมทบเงินเข้าบัญชี 401(k) โดยนายจ้าง
- สวัสดิการด้านสุขภาพที่ครอบคลุม
- ความช่วยเหลือด้านการศึกษา
- สถาบันพัฒนาภาวะผู้นำและทักษะทางเทคนิค
- โอกาสเดินทางเพื่อปฏิบัติงาน 0–10%