Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies développe des solutions numériques et infonuagiques pour l’écosystème des services sociaux et de la santé publique. L’entreprise travaille avec des clients dans les 50 États américains sur des initiatives de santé comprenant la modernisation de Medicaid Enterprise, l’analyse des données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques. Son activité relie la technologie à la prestation des services de santé publique, à l’administration des soins de santé et aux efforts visant à améliorer les résultats de santé et le bien-être des collectivités.

Représentant de centre d’appels à distance - Connecticut

Fournissez une assistance client à distance aux clients des services de santé de Gainwell Technologies dans le Connecticut. Répondez aux demandes, tenez les dossiers des comptes à jour, atteignez les objectifs de service et coordonnez vos activités avec les équipes internes.

Description

  • Répondre aux questions courantes des clients et transmettre les problèmes complexes au personnel compétent
  • Résoudre les préoccupations des clients, mettre à jour l’historique des comptes et effectuer un suivi pour confirmer leur satisfaction
  • Respecter les accords de niveau de service conclus avec les clients ainsi que les objectifs de production établis
  • Collaborer avec les coéquipiers, les responsables et les clients afin de traiter et de résoudre les demandes
  • Former les nouveaux membres de l’équipe aux procédures de service client
  • Évaluer les procédures et les flux de travail, et recommander des améliorations qui renforcent l’efficacité et l’efficience du traitement des demandes

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en service client, dans n’importe quel secteur
  • Connaissance des logiciels de base de centre d’assistance, des applications informatiques et de Microsoft Office
  • Solides capacités de résolution de problèmes, avec une attention particulière portée au traitement efficace des demandes
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale dans le domaine du service client
  • Capacité à comprendre les responsabilités de l’équipe et à mobiliser les parties prenantes appropriées pour résoudre les demandes des clients

Avantages

  • Modalités de travail flexibles
  • Possibilités d’apprentissage et de développement de carrière
  • Politique de congés généreuse et flexible
  • Abondement de l’employeur au régime 401(k)
  • Avantages complets en matière de santé
  • Aide à la formation
  • Académies de développement du leadership et des compétences techniques
  • Possibilités de déplacements professionnels de 0 à 10 %

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