Gainwell Technologies 為人類服務與公共衛生生態系統開發數位化及雲端解決方案。該公司與美國全部 50 個州的客戶合作，推動包括 Medicaid 企業現代化、資料分析、醫療服務提供者服務和藥局解決方案在內的醫療保健計畫。其工作將科技與公共衛生服務、醫療保健管理，以及改善健康成果和社區福祉的努力相結合。
遠端呼叫中心客服代表——康乃狄克州
為康乃狄克州的 Gainwell Technologies 醫療服務客戶提供遠端客戶支援。解答查詢、維護帳戶記錄、達成服務目標，並與內部團隊協調合作。
說明
- 回覆客戶的例行問題，並將複雜問題轉交適當的工作人員
- 解決客戶疑問、更新帳戶歷史記錄，並跟進以確認客戶獲得滿意的處理結果
- 達到客戶服務等級協議和既定生產目標
- 與團隊成員、經理及客戶合作，處理並解決查詢
- 培訓新團隊成員掌握客戶服務流程
- 評估流程和工作安排，提出改進建議，以提升查詢處理的效率和成效
職位要求
- 至少兩年任何產業的客戶服務經驗
- 熟悉基本的服務台軟體、電腦應用程式和 Microsoft Office
- 具備強大的問題解決能力，專注於有效解決查詢
- 具備出色的書面和口頭客戶服務溝通能力
- 能夠理解團隊職責，並在解決客戶查詢時聯絡適當的相關人員
福利待遇
- 彈性的工作安排
- 學習和職涯發展機會
- 優渥且彈性的休假政策
- 401(k) 雇主配對提撥
- 完整的健康福利
- 教育補助
- 領導力和技術發展學院
- 與工作相關的出差機會為 0%–10%