Gainwell Technologies phát triển các giải pháp kỹ thuật số và nền tảng đám mây cho hệ sinh thái dịch vụ nhân sinh và y tế công cộng. Công ty hợp tác với khách hàng tại cả 50 bang của Hoa Kỳ trong các sáng kiến chăm sóc sức khỏe, bao gồm hiện đại hóa hệ thống Medicaid Enterprise, phân tích dữ liệu, dịch vụ dành cho nhà cung cấp và các giải pháp dược phẩm. Hoạt động của công ty kết nối công nghệ với việc cung cấp dịch vụ y tế công cộng, quản lý chăm sóc sức khỏe và các nỗ lực cải thiện kết quả sức khỏe cũng như phúc lợi cộng đồng.
Nhân viên đại diện tổng đài làm việc từ xa - Connecticut
Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ xa cho các khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Gainwell Technologies tại Connecticut. Giải đáp thắc mắc, duy trì hồ sơ tài khoản, đạt các chỉ tiêu dịch vụ và phối hợp với các bộ phận nội bộ.
Mô tả
- Giải đáp các câu hỏi thông thường của khách hàng và chuyển những vấn đề phức tạp đến nhân viên phù hợp
- Giải quyết mối quan tâm của khách hàng, cập nhật lịch sử tài khoản và theo dõi để xác nhận kết quả đáp ứng yêu cầu
- Đáp ứng các thỏa thuận mức độ dịch vụ với khách hàng và mục tiêu năng suất được thiết lập
- Phối hợp với đồng đội, quản lý và khách hàng để xử lý và giải quyết các yêu cầu
- Đào tạo thành viên mới về quy trình dịch vụ khách hàng
- Đánh giá quy trình và luồng công việc, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả xử lý yêu cầu
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong bất kỳ ngành nào
- Quen thuộc với phần mềm hỗ trợ cơ bản, các ứng dụng máy tính và Microsoft Office
- Có khả năng giải quyết vấn đề tốt, tập trung vào việc xử lý yêu cầu hiệu quả
- Có kỹ năng giao tiếp dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng văn bản và lời nói
- Có khả năng hiểu trách nhiệm của nhóm và kết nối với các bên liên quan phù hợp khi giải quyết yêu cầu của khách hàng
Phúc lợi
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt, ưu đãi
- Đối ứng đóng góp từ nhà tuyển dụng cho chương trình 401(k)
- Chế độ phúc lợi sức khỏe toàn diện
- Hỗ trợ giáo dục
- Các chương trình phát triển lãnh đạo và kỹ thuật
- Cơ hội đi công tác phục vụ công việc từ 0–10%