Gainwell Technologies는 휴먼 서비스 및 공중보건 생태계를 위한 디지털·클라우드 기반 솔루션을 개발합니다. 이 회사는 미국 50개 주 전체의 고객과 협력하며, 메디케이드 엔터프라이즈 현대화, 데이터 분석, 의료 제공자 서비스, 약국 솔루션 등을 포함한 의료 이니셔티브를 추진합니다. 또한 기술을 공중보건 서비스 제공, 의료 행정, 건강 결과와 지역사회 웰빙 개선을 위한 노력과 연결합니다.
원격 콜센터 상담원 - 코네티컷
코네티컷의 Gainwell Technologies 헬스케어 서비스 고객에게 원격 고객 지원을 제공합니다. 문의를 해결하고 계정 기록을 관리하며 서비스 목표를 달성하고 내부 팀과 협업합니다.
설명
- 고객의 일반적인 질문에 답변하고 복잡한 문제는 적절한 담당자에게 에스컬레이션합니다
- 고객의 우려 사항을 해결하고 계정 이력을 업데이트하며 만족스러운 결과가 확인될 때까지 후속 조치를 진행합니다
- 고객 서비스 수준 계약과 설정된 업무 목표를 달성합니다
- 팀원, 관리자 및 고객과 협력하여 문의를 처리하고 해결합니다
- 신규 팀원에게 고객 서비스 절차를 교육합니다
- 절차와 업무 흐름을 평가하고 문의 처리의 효율성과 효과를 높일 수 있는 개선 사항을 제안합니다
지원 자격
- 업종과 관계없이 고객 서비스 경력이 2년 이상인 분
- 기본적인 헬프데스크 소프트웨어, 컴퓨터 애플리케이션 및 Microsoft Office 사용에 익숙한 분
- 문의를 효과적으로 해결하는 데 중점을 둔 뛰어난 문제 해결 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 고객 서비스 커뮤니케이션 능력
- 팀의 책임을 이해하고 고객 문의를 해결할 때 적절한 이해관계자와 협력할 수 있는 분
복리후생
- 유연한 근무 방식
- 학습 및 경력 개발 기회
- 풍부하고 유연한 휴가 정책
- 401(k) 고용주 매칭
- 종합적인 건강 복리후생
- 교육 지원
- 리더십 및 기술 개발 아카데미
- 업무 관련 출장 기회 0~10%
