Engenheiro(a) de serviços em nuvem III
Pearson VUE
Dá suporte a AWS, Terraform, ECS e à infraestrutura Windows/Linux em plataformas híbridas e locais em Melbourne, ajudando a manter os serviços seguros e confiáveis.
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A Gainwell Technologies desenvolve soluções digitais e habilitadas para a nuvem destinadas ao ecossistema de serviços humanos e saúde pública. A empresa trabalha com clientes nos 50 estados dos Estados Unidos em iniciativas de saúde que incluem a modernização do Medicaid Enterprise, análise de dados, serviços para provedores e soluções farmacêuticas. Seu trabalho conecta a tecnologia à prestação de serviços de saúde pública, à administração da saúde e aos esforços para melhorar os resultados de saúde e o bem-estar das comunidades.
Representante de central de atendimento remoto - Connecticut
Preste suporte remoto aos clientes dos serviços de saúde da Gainwell Technologies em Connecticut. Resolva dúvidas, mantenha os registros das contas, cumpra as metas de atendimento e coordene com as equipes internas.
Descrição
- Responder às perguntas rotineiras dos clientes e encaminhar questões complexas à equipe apropriada
- Resolver as preocupações dos clientes, atualizar os históricos das contas e fazer acompanhamento para confirmar resultados satisfatórios
- Cumprir os acordos de nível de serviço com os clientes e as metas de produtividade estabelecidas
- Trabalhar com colegas de equipe, gestores e clientes para tratar e resolver dúvidas
- Treinar novos integrantes da equipe nos procedimentos de atendimento ao cliente
- Avaliar procedimentos e fluxos de trabalho, recomendando melhorias que aumentem a eficiência e a eficácia do processamento de dúvidas
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente em qualquer setor
- Familiaridade com software básico de help desk, aplicativos de computador e Microsoft Office
- Forte capacidade de resolução de problemas, com foco em resolver dúvidas de forma eficaz
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para atendimento ao cliente
- Capacidade de compreender as responsabilidades da equipe e envolver as partes interessadas apropriadas ao resolver dúvidas dos clientes
Benefícios
- Arranjos de trabalho flexíveis
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional
- Política de férias generosa e flexível
- Contrapartida do empregador para o plano 401(k)
- Benefícios abrangentes de saúde
- Assistência educacional
- Academias de desenvolvimento de liderança e técnico
- Oportunidades de viagens relacionadas ao trabalho de 0 a 10%
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