Gainwell Technologies razvija digitalna rješenja i rješenja u oblaku za ekosustav socijalnih usluga i javnog zdravstva. Tvrtka surađuje s klijentima u svih 50 saveznih država SAD-a na inicijativama u području zdravstvene skrbi, uključujući modernizaciju sustava Medicaid Enterprise, analitiku podataka, usluge za pružatelje zdravstvene skrbi i ljekarnička rješenja. Njezin rad povezuje tehnologiju s pružanjem javnozdravstvenih usluga, administracijom zdravstvene skrbi te nastojanjima da se poboljšaju zdravstveni ishodi i dobrobit zajednica.
Predstavnik korisničke podrške u pozivnom centru na daljinu – Connecticut
Pružajte korisničku podršku na daljinu klijentima tvrtke Gainwell Technologies koji koriste zdravstvene usluge u Connecticutu. Rješavajte upite, održavajte evidenciju računa, ostvarujte ciljeve usluge i surađujte s internim timovima.
Opis
- Odgovarajte na uobičajena pitanja klijenata i složene probleme proslijedite odgovarajućem osoblju
- Rješavajte nedoumice klijenata, ažurirajte povijest računa i provjerite jesu li ishodi zadovoljavajući
- Ispunjavajte ugovore o razini usluge s klijentima i utvrđene ciljeve produktivnosti
- Surađujte s kolegama, voditeljima i klijentima kako biste obradili i riješili upite
- Obučavajte nove članove tima o postupcima korisničke podrške
- Procjenjujte postupke i tijekove rada te predlažite poboljšanja koja povećavaju učinkovitost i djelotvornost obrade upita
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci u bilo kojoj industriji
- Poznavanje osnovnog softvera za korisničku podršku, računalnih aplikacija i paketa Microsoft Office
- Izražene sposobnosti rješavanja problema s naglaskom na učinkovito rješavanje upita
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine u korisničkoj podršci
- Sposobnost razumijevanja odgovornosti tima i uključivanja odgovarajućih dionika pri rješavanju upita klijenata
Pogodnosti
- Fleksibilni načini rada
- Mogućnosti učenja i razvoja karijere
- Velikodušna i fleksibilna politika godišnjih odmora
- Poslodavčev doprinos planu 401(k)
- Sveobuhvatne zdravstvene pogodnosti
- Pomoć za obrazovanje
- Akademije za razvoj liderskih i tehničkih vještina
- Službena putovanja u opsegu od 0 do 10 %