Gainwell Technologies mengembangkan solusi digital dan berbasis cloud untuk ekosistem layanan manusia dan kesehatan masyarakat. Perusahaan ini bekerja sama dengan klien di seluruh 50 negara bagian Amerika Serikat dalam berbagai inisiatif kesehatan, termasuk modernisasi Medicaid Enterprise, analitik data, layanan penyedia layanan kesehatan, dan solusi farmasi. Pekerjaannya menghubungkan teknologi dengan penyelenggaraan kesehatan masyarakat, administrasi layanan kesehatan, serta upaya meningkatkan hasil kesehatan dan kesejahteraan masyarakat.
Perwakilan Pusat Panggilan Jarak Jauh - Connecticut
Memberikan dukungan pelanggan jarak jauh untuk klien layanan kesehatan Gainwell Technologies di Connecticut. Menangani pertanyaan, memelihara catatan akun, memenuhi target layanan, dan berkoordinasi dengan tim internal.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan rutin klien dan meneruskan masalah kompleks kepada staf yang sesuai
- Menyelesaikan masalah klien, memperbarui riwayat akun, dan menindaklanjuti untuk memastikan hasil yang memuaskan
- Memenuhi kesepakatan tingkat layanan klien dan sasaran produksi yang ditetapkan
- Bekerja sama dengan rekan tim, manajer, dan klien untuk menangani serta menyelesaikan pertanyaan
- Melatih anggota tim baru mengenai prosedur layanan pelanggan
- Menilai prosedur dan alur kerja, serta merekomendasikan perbaikan yang meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemrosesan pertanyaan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman layanan pelanggan setidaknya dua tahun di industri apa pun
- Memahami perangkat lunak help desk dasar, aplikasi komputer, dan Microsoft Office
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dengan fokus pada penyelesaian pertanyaan secara efektif
- Memiliki keterampilan komunikasi layanan pelanggan tertulis dan lisan yang sangat baik
- Mampu memahami tanggung jawab tim dan melibatkan pemangku kepentingan yang sesuai saat menyelesaikan pertanyaan klien
Tunjangan
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Peluang pembelajaran dan pengembangan karier
- Kebijakan cuti yang murah hati dan fleksibel
- Pencocokan kontribusi oleh pemberi kerja untuk 401(k)
- Tunjangan kesehatan yang komprehensif
- Bantuan pendidikan
- Akademi pengembangan kepemimpinan dan teknis
- Peluang perjalanan terkait pekerjaan sebesar 0–10%