חברת Gainwell Technologies מפתחת פתרונות דיגיטליים ופתרונות מבוססי ענן עבור המערכת האקולוגית של שירותי האנוש ובריאות הציבור. החברה עובדת עם לקוחות בכל 50 מדינות ארצות הברית על יוזמות בתחום הבריאות, ובהן מודרניזציה של Medicaid Enterprise, ניתוח נתונים, שירותים לספקי שירותי בריאות ופתרונות בתחום הרוקחות. פעילותה מחברת בין טכנולוגיה לבין אספקת שירותי בריאות הציבור, ניהול שירותי הבריאות ומאמצים לשיפור התוצאות הבריאותיות ורווחת הקהילות.
נציג מוקד שירות לקוחות מרחוק - קונטיקט
מתן תמיכת לקוחות מרחוק ללקוחות שירותי הבריאות של Gainwell Technologies בקונטיקט. טיפול בפניות, שמירה על רישומי חשבונות, עמידה ביעדי שירות ותיאום עם צוותים פנימיים.
ארצות הברית
קונטיקט29,100 $ – 41,600 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתנציג מוקד טלפוניתיאור
- מענה על שאלות שגרתיות של לקוחות והעברת בעיות מורכבות לגורמים המתאימים
- טיפול בבעיות של לקוחות, עדכון היסטוריית החשבונות ומעקב כדי לוודא תוצאות משביעות רצון
- עמידה בהסכמי רמת השירות מול הלקוחות וביעדי הייצור שנקבעו
- עבודה עם חברי צוות, מנהלים ולקוחות לטיפול בפניות ולפתרונן
- הדרכת חברי צוות חדשים בנוהלי שירות לקוחות
- הערכת נהלים ותהליכי עבודה והמלצה על שיפורים המגבירים את היעילות והאפקטיביות של עיבוד פניות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בשירות לקוחות בכל ענף
- היכרות עם תוכנות בסיסיות של מוקד תמיכה, יישומי מחשב ו-Microsoft Office
- יכולת גבוהה לפתור בעיות, תוך התמקדות בפתרון יעיל של פניות
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה בשירות לקוחות
- יכולת להבין את תחומי האחריות של הצוות ולערב את בעלי העניין המתאימים בעת פתרון פניות לקוחות
הטבות
- סידורי עבודה גמישים
- הזדמנויות ללמידה ולפיתוח קריירה
- מדיניות חופשות נדיבה וגמישה
- התאמת הפקדות מעסיק לתוכנית 401(k)
- הטבות בריאות מקיפות
- סיוע לימודי
- אקדמיות לפיתוח מנהיגות ומיומנויות טכניות
- הזדמנויות לנסיעות הקשורות לעבודה בהיקף של 0–10%