Gainwell Technologies разрабатывает цифровые и облачные решения для экосистемы социальных услуг и общественного здравоохранения. Компания сотрудничает с клиентами во всех 50 штатах США по направлениям, связанным с медицинским обслуживанием, включая модернизацию Medicaid Enterprise, аналитику данных, услуги для поставщиков медицинской помощи и фармацевтические решения. Её деятельность объединяет технологии с предоставлением услуг общественного здравоохранения, администрированием медицинской помощи и инициативами по улучшению показателей здоровья и благополучия сообществ.
Удалённый специалист контактного центра — Коннектикут
Оказывайте удалённую поддержку клиентам медицинских услуг Gainwell Technologies в Коннектикуте. Обрабатывайте запросы, ведите учётные записи, соблюдайте целевые показатели обслуживания и взаимодействуйте с внутренними командами.
Описание
- Отвечать на стандартные вопросы клиентов и передавать сложные вопросы соответствующим сотрудникам
- Решать проблемы клиентов, обновлять историю учётных записей и связываться с клиентами для подтверждения удовлетворительного результата
- Соблюдать соглашения об уровне обслуживания с клиентами и установленные производственные цели
- Взаимодействовать с коллегами, руководителями и клиентами для рассмотрения и решения запросов
- Обучать новых членов команды процедурам обслуживания клиентов
- Оценивать процедуры и рабочие процессы, рекомендуя улучшения для повышения эффективности и результативности обработки запросов
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов в любой отрасли
- Знание базового программного обеспечения службы поддержки, компьютерных приложений и Microsoft Office
- Развитые навыки решения проблем с ориентацией на эффективное рассмотрение запросов
- Отличные навыки письменного и устного общения с клиентами
- Способность понимать обязанности команды и привлекать соответствующих участников к решению запросов клиентов
Преимущества
- Гибкие условия работы
- Возможности обучения и карьерного развития
- Щедрая гибкая политика предоставления отпуска
- Софинансирование работодателем взносов по плану 401(k)
- Комплексные медицинские льготы
- Помощь в оплате образования
- Академии развития лидерских и технических навыков
- Командировки по рабочим вопросам в объёме от 0 до 10%