Gainwell Technologies vyvíja digitálne a cloudové riešenia pre ekosystém sociálnych služieb a verejného zdravotníctva. Spoločnosť spolupracuje s klientmi vo všetkých 50 štátoch USA na iniciatívach v oblasti zdravotnej starostlivosti vrátane modernizácie systému Medicaid Enterprise, analýzy údajov, služieb pre poskytovateľov a riešení pre lekárne. Jej práca prepája technológie s poskytovaním verejného zdravotníctva, administráciou zdravotnej starostlivosti a úsilím o zlepšenie zdravotných výsledkov a well-beingu komunít.
Pracovník zákazníckej podpory v call centre na diaľku – Connecticut
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu klientom spoločnosti Gainwell Technologies v oblasti zdravotníckych služieb v Connecticute. Riešte otázky, aktualizujte záznamy o účtoch, plňte servisné ciele a spolupracujte s internými tímami.
Popis
- Odpovedajte na bežné otázky klientov a zložité problémy postúpte príslušným pracovníkom
- Riešte podnety klientov, aktualizujte históriu účtov a následne overte ich spokojnosť
- Plňte dohody o úrovni poskytovaných služieb a stanovené výkonnostné ciele
- Spolupracujte s kolegami, manažérmi a klientmi pri riešení otázok a problémov
- Školte nových členov tímu v postupoch zákazníckej podpory
- Posudzujte postupy a pracovné procesy a odporúčajte zlepšenia, ktoré zvýšia efektívnosť a účinnosť spracovania otázok
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností so zákazníckou podporou v akomkoľvek odvetví
- Znalosť základného softvéru technickej podpory, počítačových aplikácií a balíka Microsoft Office
- Silné schopnosti riešiť problémy so zameraním na efektívne vybavovanie otázok
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti v oblasti zákazníckej podpory
- Schopnosť porozumieť zodpovednostiam tímu a pri riešení otázok klientov zapojiť príslušné zainteresované osoby
Benefity
- Flexibilné pracovné podmienky
- Príležitosti na vzdelávanie a kariérny rozvoj
- Štedrá a flexibilná politika dovoleniek
- Príspevok zamestnávateľa k dôchodkovému sporeniu 401(k)
- Komplexné zdravotné benefity
- Príspevok na vzdelávanie
- Akadémie rozvoja líderských a technických zručností
- Pracovné cesty v rozsahu 0 – 10 %