Gainwell Technologiesは、ヒューマンサービスと公衆衛生のエコシステム向けに、デジタルおよびクラウド対応のソリューションを開発しています。同社は米国全50州の顧客と連携し、メディケイド・エンタープライズの近代化、データ分析、医療提供者向けサービス、薬局ソリューションなどの医療関連施策に取り組んでいます。その業務は、テクノロジーを公衆衛生サービスの提供、医療行政、健康成果と地域のウェルビーイングの向上に向けた取り組みと結び付けています。
リモートコールセンター担当者—コネチカット州
コネチカット州の Gainwell Technologies のヘルスケアサービス顧客にリモートでカスタマーサポートを提供します。問い合わせへの対応、アカウント記録の管理、サービス目標の達成、社内チームとの連携を行います。
仕事内容
- 顧客からの定型的な質問に回答し、複雑な問題は適切な担当者へエスカレーションする
- 顧客の懸念を解決し、アカウント履歴を更新し、満足のいく結果になったことを確認するためにフォローアップする
- 顧客とのサービスレベル合意および設定された業務目標を達成する
- チームメンバー、マネージャー、顧客と協力して問い合わせに対応し、解決する
- 新しいチームメンバーにカスタマーサービスの手順を指導する
- 手順とワークフローを評価し、問い合わせ処理の効率と有効性を高める改善案を提案する
応募要件
- 業界を問わず、カスタマーサービスの経験が2年以上あること
- 基本的なヘルプデスクソフトウェア、コンピューターアプリケーション、Microsoft Office に精通していること
- 問い合わせを効果的に解決することを重視した、優れた問題解決能力
- 優れた書面および口頭でのカスタマーサービスコミュニケーション能力
- チームの責任範囲を理解し、顧客の問い合わせを解決する際に適切な関係者と連携できること
福利厚生
- 柔軟な勤務形態
- 学習およびキャリア開発の機会
- 充実した柔軟な休暇制度
- 401(k) 企業マッチング拠出
- 包括的な健康福利厚生
- 教育支援
- リーダーシップおよび技術開発アカデミー
- 業務関連の出張機会 0～10%