Gainwell Technologies 为人类服务和公共卫生生态系统开发数字化及云端解决方案。该公司与美国全部 50 个州的客户合作，推进包括 Medicaid 企业现代化、数据分析、医疗服务提供商服务和药房解决方案在内的医疗保健项目。其工作将技术与公共卫生服务、医疗保健管理以及改善健康成果和社区福祉的举措相结合。
远程呼叫中心客服代表——康涅狄格州
为康涅狄格州的 Gainwell Technologies 医疗服务客户提供远程客户支持。解答咨询、维护账户记录、达成服务目标，并与内部团队协调合作。
描述
- 回复客户的常规问题，并将复杂问题升级给适当的工作人员
- 解决客户疑问，更新账户历史记录，并跟进以确认客户获得满意的处理结果
- 达到客户服务级别协议和既定生产目标
- 与团队成员、经理及客户合作，处理并解决咨询
- 培训新团队成员掌握客户服务流程
- 评估流程和工作安排，提出改进建议，以提高咨询处理的效率和成效
任职要求
- 至少两年任何行业的客户服务经验
- 熟悉基本的帮助台软件、计算机应用程序和 Microsoft Office
- 具备较强的问题解决能力，专注于有效解决咨询
- 具备出色的书面和口头客户服务沟通能力
- 能够理解团队职责，并在解决客户咨询时联系适当的相关人员
福利待遇
- 灵活的工作安排
- 学习和职业发展机会
- 慷慨且灵活的休假政策
- 401(k) 雇主匹配缴纳
- 全面的健康福利
- 教育援助
- 领导力和技术发展学院
- 与工作相关的出差机会为 0%–10%