Palm Lake Care
Palm Lake Care
501 – 1 000 Employés
Bien-êtreHôtellerieSoins de santé
Palm Lake Care est un prestataire australien de soins résidentiels pour personnes âgées et de services liés au bien-être, qui exploite plusieurs établissements de soins dans des communautés régionales. Ses équipes accompagnent les résidents grâce à des soins infirmiers 24 heures sur 24, des soins résidentiels personnalisés, des soins de répit et des soins palliatifs, ainsi qu’à des services de santé associés sur place, notamment des soins médicaux, de la physiothérapie et de l’orthophonie. L’organisation propose également des programmes d’hospitalité, de style de vie et axés sur la communauté, conçus pour favoriser le confort, les liens sociaux et la participation des résidents.

Support de l’expérience client – Admissions en établissement pour personnes âgées, Toowoomba

Accompagnez les admissions en établissement pour personnes âgées chez Palm Lake Care, à Toowoomba. Guidez les familles et les partenaires d’orientation lors des demandes de renseignements, des visites, de la documentation et de l’installation des résidents.

Description

  • Superviser l’ensemble du processus d’admission, de la première demande de renseignements, de l’évaluation et de la visite jusqu’à l’accord, l’installation et les 28 premiers jours du résident
  • Accompagner les futurs résidents, les familles, les hôpitaux, les professionnels de santé, les contacts de My Aged Care et les partenaires communautaires
  • Animer des visites bienveillantes et assurer un suivi rapide et personnalisé
  • Préparer les accords de soins des résidents, les informations tarifaires et les documents d’admission
  • Développer des relations d’orientation avec les hôpitaux, les travailleurs sociaux, les professionnels de santé et les organisations communautaires de Toowoomba et des Darling Downs
  • Collaborer avec les équipes opérationnelles, cliniques et de soins afin de coordonner les admissions appropriées et d’offrir un accueil centré sur la personne
  • Tenir à jour des informations précises sur les demandes de renseignements, les listes d’attente et les admissions
  • Gérer le pipeline du CRM et faire progresser efficacement les places disponibles
  • Suivre l’activité de conversion, les retours des familles et les informations sur le marché local afin de soutenir le taux d’occupation et de renforcer l’expérience client

Exigences

  • Réussite avérée dans les admissions en établissement pour personnes âgées, l’accueil dans le secteur de la santé, les résidences pour retraités, les services clients, la gestion de relations ou la vente-conseil
  • Attitude chaleureuse, posée et respectueuse pour accompagner les familles dans des décisions urgentes ou émotionnellement difficiles
  • Aisance dans la gestion des demandes de renseignements, des listes d’attente, des processus de suivi, des indicateurs de conversion et des objectifs de performance
  • Solides compétences administratives et grande rigueur dans la gestion des accords, des dossiers des résidents, des informations tarifaires et des documents de conformité
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Capacité à expliquer des informations complexes de manière claire et sensible
  • Aisance avec Microsoft Office et les systèmes CRM ou de gestion de la clientèle, ainsi qu’avec l’apprentissage de nouvelles plateformes
  • La connaissance de My Aged Care, des admissions en établissement pour personnes âgées, des dispositifs de financement ou des réseaux d’orientation constitue un atout majeur
  • Vérification policière nationale en cours de validité ou volonté d’en obtenir une
  • Une vérification policière nationale valide et la réussite d’une évaluation médicale préalable à l’embauche sont requises

Avantages

  • Cotisations de retraite
  • Emploi permanent à temps plein
  • Travail porteur de sens ayant un impact direct sur les résidents et leurs familles
  • Soutien d’un prestataire établi de soins aux personnes âgées et d’une équipe locale collaborative
  • Programme d’aide aux employés
  • Avantages réservés au personnel de Palm Lake Care
  • Boissons, gourmandises, fruits et collations offerts
  • Assistance gratuite et confidentielle grâce au Programme d’aide aux employés
  • Lieu de travail sans fumée

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