Palm Lake Care — австралійський постачальник послуг із цілодобового догляду за літніми людьми в стаціонарних закладах і супутніх послуг для підтримки добробуту, який керує кількома будинками догляду в регіональних громадах. Команди організації підтримують мешканців завдяки цілодобовому сестринському догляду, індивідуальному стаціонарному, тимчасовому та паліативному догляду, а також надають на місці послуги суміжних медичних спеціалістів, зокрема медичну допомогу, фізіотерапію та логопедичну допомогу. Організація також проводить програми у сфері гостинності, дозвілля та взаємодії з громадою, покликані сприяти комфорту мешканців, їхньому спілкуванню та залученості.
Підтримка клієнтського досвіду — вступ до стаціонарного догляду за літніми людьми, Тувумба
Супроводжуйте вступ до закладу стаціонарного догляду Palm Lake Care у Тувумбі. Допомагайте родинам і партнерам, які направляють клієнтів, із запитами, екскурсіями, документами та заселенням мешканців.
Опис
- Координувати весь процес вступу: від першого запиту, оцінювання та екскурсії до укладення угоди, заселення й перших 28 днів проживання мешканця
- Допомагати потенційним мешканцям, родинам, лікарням, медичним працівникам, контактним особам My Aged Care і партнерам із місцевої громади
- Проводити уважні екскурсії та швидко надавати персоналізований зворотний зв’язок
- Готувати угоди про догляд за мешканцями, інформацію про оплату та документи для вступу
- Розвивати партнерські відносини з лікарнями, соціальними працівниками, медичними працівниками та громадськими організаціями Тувумби й регіону Дарлінг-Даунс
- Працювати з операційними, клінічними командами та командами догляду, щоб координувати належний вступ і забезпечувати орієнтоване на людину привітання
- Підтримувати точність і актуальність інформації про запити, список очікування та вступ
- Вести CRM-воронку та ефективно просувати роботу з вільними місцями
- Відстежувати конверсію, відгуки родин і дані про місцевий ринок, щоб підтримувати заповнюваність і покращувати клієнтський досвід
Вимоги
- Підтверджений успішний досвід у вступі до закладів стаціонарного догляду за літніми людьми, медичному прийомі, проживанні для пенсіонерів, клієнтському сервісі, управлінні відносинами або консультативних продажах
- Тепле, врівноважене та шанобливе ставлення під час підтримки родин, які ухвалюють термінові або емоційно складні рішення
- Упевненість у роботі із запитами, списками очікування, процесами подальшої комунікації, показниками конверсії та цілями ефективності
- Сильні адміністративні навички та прискіплива увага до деталей під час роботи з угодами, записами мешканців, інформацією про оплату й документами відповідності
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність чітко й делікатно пояснювати складну інформацію
- Уміння працювати з Microsoft Office і CRM-системами або системами управління клієнтами, а також швидко опановувати нові платформи
- Знання My Aged Care, вступу до закладів стаціонарного догляду за літніми людьми, механізмів фінансування або мереж направлень буде перевагою
- Чинна національна поліцейська перевірка або готовність її пройти
- Чинна національна поліцейська перевірка та успішне проходження медичного огляду перед працевлаштуванням є обов’язковими
Переваги
- Суперannuation
- Постійна робота на повну зайнятість
- Суспільно важлива робота, що безпосередньо впливає на мешканців та їхні родини
- Підтримка з боку досвідченого постачальника послуг догляду за літніми людьми та дружньої місцевої команди
- Програма допомоги працівникам
- Пільги для працівників Palm Lake Care
- Безкоштовні напої, частування, фрукти та снеки
- Безкоштовна конфіденційна допомога в межах програми допомоги працівникам
- Робоче місце без тютюнового диму