カスタマーエクスペリエンスサポート――トゥーンバの住宅型高齢者ケア入居支援
トゥーンバの Palm Lake Care で、住宅型高齢者ケアへの入居手続きを支援します。問い合わせ、見学、書類準備、入居まで、ご家族と紹介パートナーをサポートします。
仕事内容
- 初回問い合わせ、アセスメント、見学から、契約、入居、入居後28日間まで、入居手続き全体を管理する
- 入居希望者、ご家族、病院、医療専門職、My Aged Care の担当者、地域のパートナーを支援する
- 相手に配慮した見学を案内し、迅速で個別化されたフォローアップを行う
- 入居者ケア契約書、料金明細、入居関連書類を作成する
- トゥーンバおよびダーリング・ダウンズ全域の病院、ソーシャルワーカー、医療専門職、地域団体との紹介関係を構築する
- 運営、臨床、ケアの各チームと連携し、適切な入居を調整して、その人らしさを尊重した歓迎を提供する
- 問い合わせ、待機者リスト、入居情報を正確かつ最新の状態に保つ
- CRMのパイプラインを管理し、空室への入居を効率的に進める
- 入居転換の活動状況、ご家族からのフィードバック、地域市場の動向を追跡し、入居率の向上と顧客体験の強化につなげる
応募要件
- 住宅型高齢者ケアの入居支援、医療受付、リタイアメント・リビング、顧客サービス、関係構築、または提案型営業での実績
- 時間的制約のある、または感情的になりやすい決断をするご家族を支援する際の、温かく落ち着いた敬意ある対応
- 問い合わせ、待機者リスト、フォローアップ業務、転換率などの指標、業績目標を自信を持って扱えること
- 契約書、入居者記録、料金情報、コンプライアンス書類を管理する際の高い事務処理能力と細部への注意力
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 複雑な情報を明確かつ配慮をもって説明できること
- Microsoft OfficeおよびCRMまたは顧客管理システムを使えること。新しいプラットフォームを学ぶ意欲があること
- My Aged Care、住宅型高齢者ケアの入居手続き、資金調達の仕組み、紹介ネットワークに関する知識があれば尚可
- 有効な全国警察チェックを保有していること、または取得する意思があること
- 有効な全国警察チェックを保有し、雇用前健康診断に合格することが必要
福利厚生
- 退職年金拠出
- 無期フルタイム雇用
- 入居者とご家族に直接貢献できる、目的意識のある仕事
- 実績ある高齢者ケア事業者と地域の協力的なチームによる支援
- 従業員支援プログラム
- Palm Lake Care スタッフ特典
- 無料の飲み物、お菓子、フルーツ、軽食
- 従業員支援プログラムによる無料かつ秘密厳守のサポート
- 禁煙の職場
