Η Palm Lake Care είναι αυστραλιανός πάροχος υπηρεσιών οικιστικής φροντίδας ηλικιωμένων και συναφών υπηρεσιών ευεξίας, με mehrere μονάδες φροντίδας σε περιφερειακές κοινότητες. Οι ομάδες της υποστηρίζουν τους ενοίκους μέσω 24ωρης νοσηλευτικής φροντίδας, εξατομικευμένης οικιστικής φροντίδας, βραχυχρόνιας και παρηγορητικής φροντίδας, καθώς και επιτόπιων υπηρεσιών συναφών επαγγελμάτων υγείας, όπως ιατρική φροντίδα, φυσικοθεραπεία και λογοθεραπεία. Ο οργανισμός προσφέρει επίσης προγράμματα φιλοξενίας, τρόπου ζωής και κοινότητας, σχεδιασμένα να ενισχύουν την άνεση, τη σύνδεση και τη συμμετοχή των ενοίκων.
Υποστήριξη εμπειρίας πελατών – Εισαγωγές σε μονάδα φροντίδας ηλικιωμένων, Τουγούμπα
Υποστήριξη εισαγωγών σε μονάδα φροντίδας ηλικιωμένων στην Palm Lake Care στην Τουγούμπα. Καθοδήγηση οικογενειών και συνεργατών παραπομπής στις ερωτήσεις, τις ξεναγήσεις, τα έγγραφα και τη μετακόμιση των ενοίκων.
Περιγραφή
- Επίβλεψη ολόκληρης της διαδικασίας εισαγωγής, από την αρχική ερώτηση, την αξιολόγηση και την ξενάγηση έως τη συμφωνία, τη μετακόμιση και τις πρώτες 28 ημέρες του ενοίκου
- Υποστήριξη υποψήφιων ενοίκων, οικογενειών, νοσοκομείων, επαγγελματιών υγείας, επαφών του My Aged Care και συνεργατών της κοινότητας
- Διενέργεια προσεκτικών ξεναγήσεων και παροχή άμεσης, εξατομικευμένης παρακολούθησης
- Προετοιμασία συμφωνιών φροντίδας ενοίκων, στοιχείων χρεώσεων και εγγράφων εισαγωγής
- Ανάπτυξη σχέσεων παραπομπής με νοσοκομεία, κοινωνικούς λειτουργούς, επαγγελματίες υγείας και κοινοτικούς οργανισμούς σε όλη την Τουγούμπα και το Darling Downs
- Συνεργασία με τις επιχειρησιακές, κλινικές και ομάδες φροντίδας για τον συντονισμό κατάλληλων εισαγωγών και την παροχή υποδοχής με επίκεντρο το άτομο
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων πληροφοριών για τις ερωτήσεις, τη λίστα αναμονής και τις εισαγωγές
- Διαχείριση της ροής εργασιών στο CRM και αποτελεσματική προώθηση των κενών θέσεων
- Παρακολούθηση της δραστηριότητας μετατροπών, των σχολίων των οικογενειών και των τοπικών τάσεων της αγοράς για την υποστήριξη της πληρότητας και την ενίσχυση της εμπειρίας πελατών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη επιτυχία σε εισαγωγές σε μονάδες φροντίδας ηλικιωμένων, υποδοχή ασθενών στην υγεία, συνταξιοδοτική διαβίωση, εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση σχέσεων ή συμβουλευτικές πωλήσεις
- Ζεστή, ψύχραιμη και respectful στάση κατά την υποστήριξη οικογενειών σε αποφάσεις που λαμβάνονται υπό χρονική πίεση ή είναι συναισθηματικά φορτισμένες
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση ερωτήσεων, λιστών αναμονής, ροών παρακολούθησης, δεικτών μετατροπής και στόχων απόδοσης
- Ισχυρές διοικητικές ικανότητες και σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια κατά τη διαχείριση συμφωνιών, αρχείων ενοίκων, πληροφοριών χρεώσεων και εγγράφων συμμόρφωσης
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα σαφούς και ευαίσθητης εξήγησης σύνθετων πληροφοριών
- Άνεση στη χρήση του Microsoft Office και συστημάτων CRM ή διαχείρισης πελατών, με ικανότητα εκμάθησης νέων πλατφορμών
- Η γνώση του My Aged Care, των εισαγωγών σε μονάδες φροντίδας ηλικιωμένων, των ρυθμίσεων χρηματοδότησης ή των δικτύων παραπομπής θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν
- Τρέχων εθνικός αστυνομικός έλεγχος ή προθυμία απόκτησής του
- Απαιτούνται έγκυρος εθνικός αστυνομικός έλεγχος και επιτυχής προ employment ιατρική αξιολόγηση
Παροχές
- Συνταξιοδοτικές εισφορές
- Μόνιμη πλήρης απασχόληση
- Εργασία με σκοπό και άμεσο αντίκτυπο στους ενοίκους και τις οικογένειές τους
- Υποστήριξη από καθιερωμένο πάροχο φροντίδας ηλικιωμένων και συνεργατική τοπική ομάδα
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Παροχές προσωπικού της Palm Lake Care
- Δωρεάν ροφήματα, κεράσματα, φρούτα και σνακ
- Δωρεάν και εμπιστευτική βοήθεια μέσω του Προγράμματος Υποστήριξης Εργαζομένων
- Χώρος εργασίας χωρίς κάπνισμα