Palm Lake Care היא ספקית אוסטרלית של שירותי דיור מוגן לקשישים ושירותי רווחה נלווים, המפעילה כמה בתי אבות בקהילות אזוריות. הצוותים שלה תומכים בדיירים באמצעות סיעוד 24 שעות ביממה, טיפול מגורים מותאם אישית, טיפול הפוגה וטיפול פליאטיבי, לצד שירותי בריאות משלימים במקום, כגון טיפול רפואי, פיזיותרפיה וקלינאות תקשורת. הארגון מפעיל גם תוכניות אירוח, אורח חיים וקהילה שנועדו לקדם את נוחות הדיירים, את הקשר שלהם ואת מעורבותם.
תמיכה בחוויית הלקוח – קבלת דיירים לטיפול סיעודי למגורים, טוומבה
תמיכה בקבלת דיירים לטיפול סיעודי למגורים ב־Palm Lake Care בטוומבה. הדרכת משפחות ושותפי הפניה לאורך הבירורים, הסיורים, המסמכים והמעבר למגורים.
תיאור
- ניהול תהליך הקבלה המלא, מהבירור, ההערכה והסיור הראשוניים ועד להסכם, למעבר ול־28 הימים הראשונים של הדייר
- סיוע לדיירים פוטנציאליים, למשפחות, לבתי חולים, לאנשי מקצוע בתחום הבריאות, לאנשי קשר של My Aged Care ולשותפים בקהילה
- הובלת סיורים מתחשבים ומתן מעקב מהיר ומותאם אישית
- הכנת הסכמי טיפול בדיירים, פרטי עמלות ומסמכי קבלה
- פיתוח קשרי הפניה עם בתי חולים, עובדים סוציאליים, אנשי מקצוע בתחום הבריאות וארגונים קהילתיים ברחבי טוומבה ו־Darling Downs
- עבודה עם צוותי התפעול, הקליניקה והטיפול לתיאום קבלות מתאימות ולהענקת קבלת פנים הממוקדת באדם
- שמירה על מידע מדויק ומעודכן בנוגע לבירורים, לרשימת ההמתנה ולקבלה
- ניהול צינור העבודה במערכת ה־CRM וקידום המשרות הפנויות ביעילות
- מעקב אחר פעילות ההמרה, משוב המשפחות ותובנות השוק המקומי לתמיכה בתפוסה ולחיזוק חוויית הלקוח
דרישות
- הצלחה מוכחת בקבלת דיירים לטיפול סיעודי למגורים, בקליטת מטופלים במערכת הבריאות, בדיור מוגן, בשירותי לקוחות, בניהול קשרים או במכירות ייעוציות
- גישה חמה, שקולה ומכבדת בעת תמיכה במשפחות בקבלת החלטות דחופות או רגישות
- ביטחון בטיפול בבירורים, ברשימות המתנה, בתהליכי מעקב, במדדי המרה וביעדי ביצוע
- יכולת אדמיניסטרטיבית חזקה ותשומת לב קפדנית לפרטים בעת ניהול הסכמים, רשומות דיירים, מידע על עמלות ומסמכי ציות
- מיומנויות מצוינות בתקשורת בכתב ובעל פה
- יכולת להסביר מידע מורכב בצורה ברורה ורגישה
- נוחות בשימוש ב־Microsoft Office ובמערכות CRM או מערכות לניהול לקוחות, עם יכולת ללמוד פלטפורמות חדשות
- ידע ב־My Aged Care, בקבלת דיירים לטיפול סיעודי למגורים, בהסדרי מימון או ברשתות הפניה ייחשב ליתרון משמעותי
- בדיקת משטרה לאומית בתוקף או נכונות להשיג אחת
- נדרשות בדיקת משטרה לאומית תקפה והצלחה בבדיקה רפואית טרום־העסקה
הטבות
- הפרשות פנסיוניות
- העסקה קבועה במשרה מלאה
- עבודה בעלת משמעות עם השפעה ישירה על הדיירים ועל משפחותיהם
- תמיכה מספק ותיק בתחום הטיפול הסיעודי ובצוות מקומי משתף פעולה
- תוכנית סיוע לעובדים
- הטבות לעובדי Palm Lake Care
- משקאות, פינוקים, פירות וחטיפים ללא תשלום
- סיוע חינמי וסודי במסגרת תוכנית הסיוע לעובדים
- מקום עבודה ללא עישון