Palm Lake Care es un proveedor australiano de atención residencial para personas mayores y servicios relacionados con el bienestar, con varios centros de atención en comunidades regionales. Sus equipos apoyan a los residentes mediante cuidados de enfermería las 24 horas, atención residencial personalizada, cuidados de respiro y cuidados paliativos, además de servicios de salud aliados en las instalaciones, como atención médica, fisioterapia y logopedia. La organización también ofrece programas de hostelería, estilo de vida y participación comunitaria diseñados para promover el confort, la conexión y la participación de los residentes.
Atención a la experiencia del cliente – Admisiones en atención residencial a personas mayores, Toowoomba
Apoya las admisiones de atención residencial a personas mayores en Palm Lake Care, en Toowoomba. Orienta a familias y colaboradores de referencia durante las consultas, las visitas, la documentación y la llegada de los residentes.
Australia90.000 $ – 96.000 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Supervisar el proceso completo de admisión desde la primera consulta, evaluación y visita hasta el acuerdo, la llegada y los primeros 28 días del residente
- Apoyar a posibles residentes, familias, hospitales, profesionales sanitarios, contactos de My Aged Care y colaboradores comunitarios
- Dirigir visitas consideradas y ofrecer un seguimiento rápido y personalizado
- Preparar acuerdos de atención al residente, información sobre tarifas y documentación de admisión
- Desarrollar relaciones de referencia con hospitales, trabajadores sociales, profesionales sanitarios y organizaciones comunitarias de Toowoomba y Darling Downs
- Trabajar con los equipos operativos, clínicos y asistenciales para coordinar admisiones adecuadas y ofrecer una bienvenida centrada en la persona
- Mantener precisa y actualizada la información sobre consultas, listas de espera y admisiones
- Mantener el flujo de trabajo del CRM y avanzar las vacantes de forma eficiente
- Realizar un seguimiento de la actividad de conversión, los comentarios de las familias y la información del mercado local para apoyar la ocupación y reforzar la experiencia del cliente
Requisitos
- Éxito demostrado en admisiones de atención residencial a personas mayores, admisión sanitaria, residencias para personas jubiladas, servicios al cliente, gestión de relaciones o ventas consultivas
- Actitud cálida, serena y respetuosa al apoyar a las familias en decisiones urgentes o emotivas
- Seguridad para gestionar consultas, listas de espera, procesos de seguimiento, métricas de conversión y objetivos de rendimiento
- Sólida capacidad administrativa y atención meticulosa al detalle al gestionar acuerdos, historiales de residentes, información sobre tarifas y documentos de cumplimiento
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para explicar información compleja de forma clara y sensible
- Comodidad utilizando Microsoft Office y sistemas CRM o de gestión de clientes, con capacidad para aprender nuevas plataformas
- Se valorará especialmente el conocimiento de My Aged Care, las admisiones de atención residencial a personas mayores, los acuerdos de financiación o las redes de referencia
- Verificación policial nacional vigente o disposición para obtenerla
- Se requiere una verificación policial nacional válida y superar satisfactoriamente una evaluación médica previa al empleo
Beneficios
- Cotizaciones de jubilación
- Empleo permanente a tiempo completo
- Trabajo con propósito y un impacto directo en los residentes y sus familias
- Apoyo de un proveedor consolidado de atención a personas mayores y un equipo local colaborativo
- Programa de asistencia al empleado
- Beneficios para el personal de Palm Lake Care
- Bebidas, dulces, fruta y aperitivos gratuitos
- Asistencia gratuita y confidencial a través del Programa de asistencia al empleado
- Lugar de trabajo libre de humo