Palm Lake Care to australijski dostawca stacjonarnej opieki nad osobami starszymi oraz powiązanych usług wspierających dobrostan, prowadzący kilka domów opieki w społecznościach regionalnych. Zespoły organizacji wspierają mieszkańców poprzez całodobową opiekę pielęgniarską, spersonalizowaną opiekę stacjonarną, wytchnieniową i paliatywną, a także świadczą na miejscu usługi specjalistów z pokrewnych dziedzin medycyny, takich jak opieka medyczna, fizjoterapia i terapia logopedyczna. Organizacja realizuje również programy związane z gościnnością, stylem życia i społecznością lokalną, których celem jest zapewnienie mieszkańcom komfortu, kontaktu z innymi i zaangażowania.
Wsparcie doświadczeń klientów — przyjęcia do całodobowej opieki nad seniorami, Toowoomba
Wspieraj przyjęcia do placówki Palm Lake Care zapewniającej całodobową opiekę nad seniorami w Toowoomba. Pomagaj rodzinom i partnerom kierującym podopiecznych w sprawach zapytań, wizyt, dokumentacji i wprowadzania mieszkańców.
Australia90 000 $ – 96 000 $ / rok
StacjonarniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Nadzorować cały proces przyjęcia — od pierwszego zapytania, oceny i wizyty po zawarcie umowy, wprowadzenie się i pierwsze 28 dni pobytu mieszkańca
- Wspierać potencjalnych mieszkańców, rodziny, szpitale, pracowników ochrony zdrowia, osoby kontaktowe My Aged Care i partnerów społeczności lokalnej
- Prowadzić pełne troski wizyty i szybko zapewniać spersonalizowaną obsługę po spotkaniu
- Przygotowywać umowy dotyczące opieki nad mieszkańcem, informacje o opłatach i dokumentację przyjęcia
- Rozwijać relacje z polecającymi ze szpitali, pracownikami socjalnymi, pracownikami ochrony zdrowia i organizacjami społecznymi w Toowoomba oraz Darling Downs
- Współpracować z zespołami operacyjnymi, klinicznymi i opiekuńczymi, aby koordynować odpowiednie przyjęcia i zapewniać powitanie skoncentrowane na potrzebach osoby
- Dbać o aktualność i dokładność informacji dotyczących zapytań, listy oczekujących i przyjęć
- Prowadzić lejek CRM i sprawnie przesuwać wolne miejsca do kolejnych etapów
- Monitorować konwersję, opinie rodzin i informacje o lokalnym rynku, aby wspierać obłożenie i wzmacniać doświadczenia klientów
Wymagania
- Udokumentowane sukcesy w przyjęciach do placówek całodobowej opieki nad seniorami, rejestracji medycznej, mieszkalnictwie dla seniorów, obsłudze klienta, zarządzaniu relacjami lub sprzedaży doradczej
- Ciepłe, opanowane i pełne szacunku podejście podczas wspierania rodzin w podejmowaniu pilnych lub emocjonalnych decyzji
- Swoboda w obsłudze zapytań, list oczekujących, procesów dalszego kontaktu, wskaźników konwersji i celów wydajnościowych
- Doskonałe umiejętności administracyjne i niezwykła dbałość o szczegóły przy zarządzaniu umowami, dokumentacją mieszkańców, informacjami o opłatach i dokumentami dotyczącymi zgodności
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność jasnego i empatycznego wyjaśniania złożonych informacji
- Swoboda w korzystaniu z pakietu Microsoft Office oraz systemów CRM lub zarządzania klientami, a także gotowość do nauki nowych platform
- Znajomość My Aged Care, przyjęć do placówek całodobowej opieki nad seniorami, zasad finansowania lub sieci poleceń będzie dodatkowym atutem
- Aktualne krajowe zaświadczenie o niekaralności lub gotowość do jego uzyskania
- Aktualne krajowe zaświadczenie o niekaralności oraz pomyślne przejście badań medycznych przed zatrudnieniem są wymagane
Benefity
- Składki emerytalne
- Stałe zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin
- Praca z misją, która bezpośrednio wpływa na życie mieszkańców i ich rodzin
- Wsparcie uznanego dostawcy opieki nad seniorami i współpracującego lokalnego zespołu
- Program wsparcia pracowników
- Benefity pracownicze Palm Lake Care
- Bezpłatne napoje, przekąski, owoce i poczęstunki
- Bezpłatna, poufna pomoc w ramach programu wsparcia pracowników
- Miejsce pracy wolne od dymu tytoniowego